Les missions du poste
Le poste :
Au sein de la Direction Expérience Client et plus précisément au Pôle Pilotage Projets et Performance Voix du Client, vous participez aux différentes activités contribuant à améliorer la satisfaction client.
Vos missions :
- Analyser des données (quali et quanti)
- Étudier des retours d'enquêtes client (verbatims) issus d'enquêtes de satisfaction, de réclamations et de sites d'avis
- Identifier les sources d'insatisfaction et de satisfaction clients
- Mettre en perspective cas client, persona, parcours client en lien avec les processus internes et les outils
- Proposer des études complémentaires (qualitatives ou quantitatives)
- Rédiger des rapports de synthèse et préconisations suite à analyse
- Participer à l'optimisation de la performance des projets de la direction
- Communiquer en interne : Viva Engage, infographie, storytelling
- Mener un projet d'amélioration continue sur la base de l'analyse des retours clients
Le profil recherché
Votre profil :
- Vous préparez un Master de type Marketing / Gestion Commerciale sur une durée de 2 ans
- Vous souhaitez réaliser votre alternance au sein d'une équipe à taille humaine, dynamique et débordante d'idées !
- Envie d'apprendre, dynamique, aisance relationnelle et force de proposition seront vos meilleurs atouts
- Vous appréciez travailler en équipe et selon un mode de gestion participatif
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles, faites preuve de rigueur et de créativité, et savez être autonome et proactif(ve)
Outils :
- Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, présentations, etc.) et collaboratifs
- Maîtrise des outils de communication (Canva, PlayPlay, ElevenLabs, CapCut...)
Nos avantages :
- Carte déjeuner et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Accord d'intéressement
- Forfait mobilité durable (jusqu'à 400 €/an)
- Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France
- Un parcours d'intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service.
- Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur
- Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l'issue de l'alternance
- La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.
Bienvenue chez Harmonie Mutuelle
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Les avantages
- 22,5 jours de RTT par an
- Compte Epargne Temps
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Prime d'intéressement avec un accès à un PEE et et Retraite
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Carte restaurant
- Comité Social d'Entreprise
La carte
405 Avenue de Boufflers
54520 Laxou
Localiser le poste
Publiée le 08/06/2026 - Réf : GOZZAADFWPKPBOKLIMKYYR384