Les missions du poste
Au sein de la Direction SAV de Hörmann France, vous rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client. En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous êtes un véritable relais entre nos clients et nos équipes techniques. Votre objectif : assurer une prise en charge optimale des demandes clients et garantir une expérience client fluide et qualitative.
Vos missions :
Relation client & analyse des demandes
* Réception des demandes clients (téléphone, mail, etc.)
* Identification du besoin et qualification des demandes
* Recueil des informations techniques et contractuelles nécessaires
* Réalisation d'un premier niveau de diagnostic de panne
* Orientation vers le bon interlocuteur ou apport d'une réponse adaptée
Gestion des interventions
* Création et saisie des demandes d'intervention dans l'outil interne (SAPrimo)
* Vérification de la complétude des informations pour traitement par les agences
* Transmission des dossiers aux équipes concernées
* Gestion des situations urgentes (relances, double information...)
Coordination avec les équipes techniques
* Planification des interventions des techniciens SAV
* Suivi des demandes et circulation des informations
Le profil recherché
* Expérience en service client ou en SAV appréciée
* Maîtrise des outils informatiques
* Organisation et rigueur
* Bonne communication et aisance relationnelle
* Aisance téléphonique
* Esprit d'équipe et orientation client
* Capacité à gérer des relations à distance
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique
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Premier entretien avec la Chargée de recrutement
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Second entretien avec le/la Responsable hiérarchique
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HORMANN FRANCE SA en images
Publiée le 08/06/2026 - Réf : unique209288_0
