Superviseur Contact Center H/F
Verisure
- Angers - 49
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Mission :
Le superviseur est « un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
- Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l'activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ;
- Animer les réunions d'équipes /plateau ;
- Participer aux entretiens de recrutement ;
- Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ;
- Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ;
- Mettre en oeuvre des animations, challenges ;
- Alimenter les reportings de production ;
- Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe.
Informations complémentaires
Lieu de travail : Angers (49).
Type de contrat : CDI, temps plein.
Les candidatures sont à retourner par mail à : ****@****.**
Le profil recherché
- Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client.
- Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client.
- Sens de l'écoute.
- Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels.
- Sens prononcé du service, de l'observation.
- Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes.
- Proactif et force de proposition.
- Réactivité, esprit d'équipe.
Bienvenue chez Verisure
En recherche constante de nouveaux talents, le groupe VERISURE accorde une grande importance aux perspectives d'évolution qu'il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact center (H/F/X) à ANGERS (49).
Infos complémentaires
Publiée le 06/07/2026 - Réf : 6a21701d6343a227d864cab4
