Superviseur Contact Center H/F

Verisure

Mission :

Le superviseur est « un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
- Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l'activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ;
- Animer les réunions d'équipes /plateau ;
- Participer aux entretiens de recrutement ;
- Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ;
- Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ;
- Mettre en oeuvre des animations, challenges ;
- Alimenter les reportings de production ;
- Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe.