Superviseur Télésurveillance H/F

Verisure

Mission :

Le superviseur est « un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
- Manager quotidiennement une équipe de chargés d'assistance.
- Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.).
- Effectuer le reporting d'activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe.
- Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils.
- Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles.
- S'assurer du respect des procédures définies, participer activement à l'amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1.