Les missions du poste
En renfort de l'équipe du service client, vous prenez votre place en interne au sein du Pôle Clients Marketing d'Edulib (Hotline téléphonique et centre d'assistance tickets) dédié à l'assistance clients et utilisateurs à un moment-clé de l'année : la rentrée scolaire.
Votre rôle consiste à renseigner et accompagner les clients et utilisateurs des ressources numériques commercialisées, distribuées et diffusées par Edulib. Vous assurez la bonne prise en charge des demandes, leur suivi et leur résolution en suivant les process et le niveau de service attendu.
Le détail de vos actions :
Traiter les appels téléphoniques (appels entrants et sortants) et les demandes écrites (tickets)
Qualifier et répondre aux besoins exprimés par les clients et utilisateurs, tels que : informer sur l'état d'une commande, la disponibilité d'une ressource numérique, l'accès et l'utilisation des produits numériques, effectuer les commandes et mettre à disposition les ressources numériques
Prendre en charge les appels téléphoniques selon le process établi et partagé lors de votre formation, en utilisant les outils mis à votre disposition et si besoin, transférer la demande vers le service compétent ou concerné
Rappeler si besoin par téléphone les clients et utilisateurs en attente d'une réponse ou n'ayant pas reçu de réponse satisfaisante
Participer à des actions de qualification et de recueil d'informations auprès des établissements (appels sortants)
Qualifier les demandes et les contacts, documenter vos actions au sein de l'outil de ticketing et participer au traitement des tickets ouverts par les clients
Assister à l'administration des ventes pour la prise en charge des demandes de devis et de commandes
Vos interlocuteurs
Les enseignants, membres d'établissements scolaires, les libraires, les organismes et centres de formation, les fédérations et associations de parents d'élèves, les parents d'élèves.
Le profil recherché
Vous avez le sens du service et du contact client, vous faites preuve de patience et d'une démarche positive orientée solution.
Vous vous exprimez parfaitement à l'oral comme à l'écrit : une excellente orthographe ainsi qu'une bonne élocution et un bon niveau de langage sont exigés.
Vous êtes organisé(e), dynamique, plein(e) de discernement.
Vous êtes polyvalent(e) et capable de vous adapter à un contexte variable (selon le volume et le caractère des demandes).
Une expérience notable dans le domaine de la relation client est un plus, de même qu'une sensibilité au domaine de l'éducation et de l'enseignement.
Avantages et rémunération
Vous rejoignez une équipe enthousiaste et solidaire, vous êtes formé et accompagné tout au long de votre mission par une équipe expérimentée et disponible. Nos bureaux sont en plein coeur de Paris, au pied de la Tour Montparnasse.
Durée du contrat: 2 mois
Horaires: 35h/semaine, du lundi au vendredi
Date de démarrage: jeudi 20 août 2026 ou lundi 24 août 2026
Rémunération:1867,02 € BRUT MENSUEL
Carte tickets restaurant
Prise en charge d'une partie de l'abonnement transport.
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 2 mois du 24 août au 16 octobre 2026 dans le 15e arrondissement de Paris.
Bienvenue chez Livremploi
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Publiée le 04/06/2026 - Réf : 2691
