Chef de Projets Marketing Expérience Client H/F APRIL

Dans un contexte de transformation et d'accélération de l'expérience client, nous renforçons notre démarche Voix du Client (VoC) pour mieux comprendre, piloter et améliorer nos parcours clients.

Véritable levier stratégique, la VoC nous permet de transformer les retours clients en actions concrètes, au service de la satisfaction, de la fidélisation et de la performance business.

Nous recherchons un(e) alternant(e) Chef de projet Voix du Client pour contribuer activement au pilotage de ces dispositifs et à l'exploitation de la data client.

Au sein de l'équipe Voix du Client, vous serez pleinement intégré(e) aux projets Voix du Client et interviendrez sur les missions suivantes :

1. Piloter les dispositifs Voix du Client :

• Participer à la gestion des enquêtes de satisfaction (à froid, à tiède et à chaud)
• Contribuer au déploiement de nouveaux dispositifs d'écoute : participer à la conception de questionnaires, au lancement et au bon déroulement des terrains...
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux de réponse, scores, évolutions)

2. Participer à l'exploitation et à l'analyse des résultats

• Analyser les résultats des enquêtes et identifier les principaux irritants et leviers d'amélioration
• Produire des reportings réguliers à destination des équipes métiers et du management
• Participer à la préparation de supports de présentation (comités, instances de gouvernance...)
• Participer à la présentation des résultats en interne

3. Participer au pilotage des avis clients

• Gérer les plateformes d'avis en ligne : Trustpilot, eKomi, ...,et autres canaux pertinents
• Analyser les verbatims et les irritants remontés pour en extraire des enseignements actionnables

4. Contribuer à la communication et l'engagement

• Aider à promouvoir la culture client en interne
• Participer à la création de supports de communication
• Aider à l'organisation d'événements autour de la culture client et de la satisfaction client