Technicien Support N3 End User Computing - CDI - Lille H/F

Adn-Consulting

Tu veux intervenir sur des environnements utilisateurs complexes et variés ?
Tu aimes résoudre des incidents critiques et comprendre les causes racines ?
Tu souhaites monter en compétences sur des technologies modernes autour du poste de travail ?

Rémunération : 35K€ à 45K€ bruts/an
Travail hybride

Ton rôle : Support N3 End User Computing

Tu intègres une équipe Support Niveau 3 en construction au sein du domaine Platform Workspace.

Ton objectif ?
Assurer le traitement des incidents complexes escaladés par les équipes N1 (Helpdesk) et N2 (support de proximité), tout en contribuant activement à l'amélioration continue du service.

Tu interviens sur un périmètre riche couvrant l'ensemble des environnements utilisateurs, en lien avec plusieurs features :

- Windows & Office Products
- Chrome & Mac
- Printing & Streaming
- Workplace Management
- Data for Devices
- Mobile & Kiosk Retail
- Android & iOS

✅ Tes principales missions

- Prendre en charge les incidents N3 et en assurer la résolution
- Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives
- Traiter les demandes utilisateurs (téléphone, chat, formulaires)
- Exploiter et enrichir la base de connaissances existante
- Respecter les SLA et assurer le suivi des tickets
- Collaborer avec les équipes applicatives et d'exploitation
- Participer aux échanges réguliers avec les équipes N1/N2 pour améliorer le support
- Contribuer aux reportings mensuels (Top/Flop 3, plans d'action)
- Proposer des axes d'amélioration continue du service
- Monter progressivement en compétence sur les différents périmètres (Windows, Workspace One, etc.)
- Participer aux rituels des différentes features

🧠 Ton environnement technique

Tu évolueras sur des environnements orientés poste de travail et mobilité, notamment :

- OS : Windows, macOS, ChromeOS
- Outils collaboratifs : Office 365
- Gestion de devices : Workspace ONE (VMware)
- Mobile : Android / iOS
- Outils ITSM & ticketing
- Support utilisateurs multi-canaux

Profil recherché

- Expérience en support IT (idéalement N2/N3)
- Forte orientation satisfaction utilisateur
- Aisance relationnelle et sens du service
- Excellente capacité d'analyse et de diagnostic
- Goût pour la documentation et la structuration des connaissances
- Réactivité, dynamisme et autonomie
- Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés (utilisateurs, équipes techniques...)
- Bon niveau d'anglais (oral et écrit)

Un plus :

- Expérience en contexte international
- Connaissance de Workspace ONE ou environnement poste de travail moderne

ADN Consulting délivre des prestations de services en technologies avancées de l'information.
Nous proposons notre expertise en matière de conseil, d'ingénierie, d'intégration et d'administration de systèmes.