Technicien Support Proximité Vip Clairefontaine Temps Partiel H/F

Qualis Recrutement

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE DE PROXIMITÉ (H/F)
Type de contrat : Temps partiel
Temps de travail : 16 heures hebdomadaires réparties sur 2 jours (mardi et jeudi)
Horaires : Base de 8 heures par jour incluant 1 heure de pause déjeuner et 1 heure supplémentaire selon les besoins de service.
Mission principale
Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, traiter les incidents et les demandes de service, garantir la continuité du fonctionnement du parc informatique et assurer un accompagnement adapté dans un environnement VIP.
Missions et activités
- Prendre en charge dans les délais impartis les incidents et demandes transmis par le Service Desk ou la maîtrise d'ouvrage.
- Analyser les sollicitations, qualifier les besoins des utilisateurs et organiser les interventions.
- Assurer le diagnostic et la résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Escalader ou router vers le Service Desk les demandes hors périmètre.
- Réaliser les opérations d'installation, de configuration, de remplacement et de maintenance du matériel informatique (IMAC).
- Planifier et renseigner l'ensemble des actions réalisées dans l'outil ITSM.
- Coordonner les actions avec les intervenants internes et externes lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des dossiers et des relances jusqu'à leur résolution complète.
- Mettre à disposition les équipements et logiciels nécessaires aux utilisateurs.
- Garantir la traçabilité des interventions et transmettre les comptes rendus d'intervention à la maîtrise d'ouvrage.
- Participer au maintien en condition opérationnelle des postes de travail et périphériques.
Compétences techniques
- Maîtrise de l'environnement Windows.
- Bonne connaissance des réseaux informatiques.
- Connaissance des équipements mobiles et de l'écosystème Apple (iPhone, iPad, Mac).
- Utilisation d'un outil ITSM et respect des procédures de gestion des incidents et demandes.
- Connaissance des opérations de support de proximité et de gestion de parc informatique.
Compétences comportementales
- Grande autonomie.
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Rigueur administrative et qualité du reporting.
- Bon relationnel et excellente présentation.
- Capacité à intervenir dans un environnement VIP avec discrétion et professionnalisme.
- Gestion des priorités et réactivité.
Prérequis
- Expérience significative en support informatique de proximité.
- Anglais non requis.
- Aucune habilitation spécifique requise.
Conditions particulières
- Temps partiel : 2 jours par semaine (mardi et jeudi).
- Intervention sur site.
- Mise à disposition d'un véhicule de service.
- Horaires pouvant être adaptés selon les contraintes opérationnelles.