Chargé de Clientèle - SAV H/F

France Travail

Vos missions :
CONSEIL CLIENT :
- Support Clients B 2C : Conseils (produits, disponibilité, offres en cours) par téléphone et par mail
- Apport de réponses et modération des commentaires clients sur Shopify , Facebook, Instagram
- Préparation de commandes B 2C au départ de Saint-Pierre-de-Chartreuse
- Suivi statistique et reporting mensuel SAV, flux traité sur Gorgias (nb cas traités .)
SAV :
- Suivi des litiges
- Réception et traitement des colis SAV
- Gestion des retours des commandes web (échanges, remboursement et remise en stock)
- Réparations simples en couture des produits SAV
MAGASIN : (ponctuellement sur horaires de travail en fonction des besoins)
- Ouverture/fermeture du magasin et de la caisse
- Accueillir, renseigner, conseiller, gérer le test produits et la location de matériel, conformément à la charte d'accueil du magasin.
COMPÉTENCES CLÉS:
SAVOIR -FAIRE:
- Connaissance du marché outdoor/trail
- Développer les ventes
- Fidéliser le client
- Suivi commercial, reporting
- Manuel: réparation et pose guêtres
OUTILS
- Utilisation progiciel de gestion intégré
- Anglais oral très apprécié
SAVOIR -ÊTRE
- Sensibilité produits
- Sens commercial
- Sens de la relation client et du service
- Ecoute, amabilité et disponibilité
- Autonomie
- Polyvalence
Salaire : 2100 € brut mensuel , à négocier selon expérience
Prime variable versée trimestriellement selon trois critères