Les missions du poste
Tu as envie de partager ta passion pour la montagne et l'outdoor avec nos clients ?
Chez Ekosport, chaque journée est l'occasion de conseiller, d'équiper et d'inspirer ceux qui préparent leurs prochaines aventures.
En nous rejoignant, tu participeras à une mission concrète : rendre cette expérience accessible à tous, débutants comme experts, grâce à des marques reconnues et durables.
Nous recherchons un / une chargé de SAV pour rejoindre notre équipe service client.
Ton rôle : contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients Ekosport à travers un service après vente fluide et performant.
Au côté de Nicolas, Responsable SAV et Augustin, assistant SAV, tes missions seront :
1.Traiter les dossiers SAV clients :
- Analyser les demandes transmises par le Service Client,
- Identifier l'origine du problème, vérifier les conditions de garantie et déterminer la solution adaptée dans le cadre des procédures internes.
2.Gérer les flux produits SAV :
- Réceptionner, contrôler, diagnostiquer et suivre les produits reçus en SAV, qu'ils proviennent des clients web, des magasins ou des circuits internes
- Définir leur orientation : prise en charge fournisseur, réparation, remise en stock, seconde vie, don, destruction ou autre solution validée.
3.Assurer le lien avec les fournisseurs et les marques : préparer les demandes de prise en charge, transmettre les éléments nécessaires, suivre les expertises, avoirs ou remboursements, et veiller à la bonne application des procédures marques.
4.Contribuer à l'amélioration continue du service SAV : identifier les irritants, proposer des pistes d'amélioration et participer à l'optimisation des process, des outils et de la qualité de service.
Poste à pourvoir dès que possible.
39h hebdomadaire
Du lundi au vendredi
Le profil recherché
- Sens du service client et capacité à rechercher des solutions concrètes.
- Rigueur, organisation et respect des délais de traitement.
- Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Aisance dans la gestion de dossiers administratifs et de flux produits.
- Bonne communication écrite et orale, notamment avec le Service Client et les fournisseurs.
- Autonomie, polyvalence et esprit d'équipe.
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de suivi SAV.
- Anglais professionnel apprécié pour les échanges avec SkiWebShop, les clients internationaux ou certains fournisseurs.
- La connaissance des produits outdoor, de glisse ou de sport constitue un atout.
Infos complémentaires
- Tickets restaurant (6 €/jour)
- 30 % de remise en magasin et sur notre site web
- Mutuelle
- Participation aux bénéfices
- Avantages CSE (chèques vacances, loisirs, réductions partenaires...
- Corbeilles de fruits, thés et cafés offerts
Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Postule et viens partager ton énergie avec nous !
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Tu as trouvé l'offre qui te correspond !
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Tu postules, tu nous fais parvenir un CV à jour et la lettre de motivation.
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Chez nous c'est le manager concerné qui reçoit ta candidature et l'étudie avec attention
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Ta candidature n'est pas retenue : avec ton accord elle est conservée pour un futur job
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Ta candidature est retenue ! Nous te contactons ! Tu peux avoir entre 1 et 3 entretiens.
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Ekosport en images
La carte
173 Rue des Églantiers
73230 Saint-Alban-Leysse
Publiée le 27/05/2026 - Réf : 4087740/28901429 CM/73S
