Les missions du poste
Les missions du poste
- Prendre en charge les appels téléphoniques des clients ainsi que le traitement des mails,
- Centraliser toutes les réclamations clients sur l'outil de gestion,
- Traiter les demandes par mail ou par téléphone relative à la vente (abonnements, ventes en ligne, réservation en ligne, réclamations clients...), l'assistance technique concernant les produits à la vente, les demandes de remboursements... dans des délais les plus courts afin d'assurer la satisfaction clients,
- Appliquer les procédures en vigueur dans la gestion des appels, la traçabilité des demandes...
Le profil recherché
- Vous devez savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, ton, politesse, respect du timing), maîtriser les situations difficiles,
- connaître parfaitement les produits et les services, savoir rédiger et maîtriser les outils informatiques.
- A l'écoute, réactif, diplomate, vous savez également être convaincant, persuasif et tenace.
- Vous savez rester patient et faire preuve d'une politesse à toute épreuve.
- Animé (e) d'un esprit de service, vous avez à coeur de placer l'intérêt du client avant tout.
Vous possédez un Bac à Bac +2 en commerce vente (type BTS MUC - BTS NRC).
Une première expérience dans la relation client en B to C et une bonne maitrise de l'anglais, est un plus.
Infos complémentaires
- 13ème mois
- Prime paniers / Tickets Restaurant
- CSE
- Participation à la mutuelle
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Mise en lignes des annonces de recrutement
-
Sélection des candidatures
-
Entretien avec les candidats
-
Echanges et évaluation en interne
-
Intégration des candidats
-
Groupe Q-PARK France en images
La carte
Rue Jean-Baptiste Corot
26800 Portes-lès-Valence
Localiser le poste
Publiée le 03/06/2026 - Réf : 4112856/29044835 OSC1TP/26P
