Conseiller Relation Client Assurance H/F Fed Finance

Je suis Camille, consultante chez Fed Finance, spécialisée dans le recrutement des métiers de l'Assurance, et je recherche pour l'un de mes clients, basé à Nice, un(e) chargé(e) de relation téléphonique, pour une mission d'intérim.

Au sein de l'équipe Relation Clients Assurance Vie, vous prenez en charge les en appels entrants de tous canaux confondus (clients et réseau). A ce titre, vos principales missions s'articulent entre prise en charge des appels téléphoniques, et traitement des courriers :

- Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients grâce à un accueil téléphonique quotidien orienté vers l'écoute, l'empathie et la qualité de service
- Vous assurez chaque jour une prise en charge optimum des clients tant durant l'échange téléphonique que dans le suivi et le traitement de leur demande après l'appel
- Vous avez également la charge du traitement de la boite mail clients afin d'apporter une réponse adaptée, efficiente et qualitative
- Vous générez les actes de gestion découlant des demandes provenant des clients et du réseau
- Vous traitez certains actes de gestion simples générés par les appels (ex : MAJ adresse, copie de contrat, réédition d'échéance, de courrier, d'avis d'opérations, envoi d'autorisations de prélèvement...)
- Vous orientez les appels nécessitant une expertise vers les services de gestion concernés
- Vous êtes le garant de la qualité du service rendu et objectivé sur le taux et la qualité de service que vous offrez à nos clients...