Stage Chargé de Relations Commerciales - Paris H/F Tiime

En tant qu'Assistant Customer Success, ta mission est au coeur de notre santé financière : garantir la satisfaction et de la fidélisation.
Ton objectif ? Transformer les situations complexes en opportunités commerciales, réduire le churn et détecter les levier de croissance.

Tes Missions principales
1. Upsell : Maximiser et sécuriser nos revenus

• Identifier les habitudes d'utilisation et les besoins non couverts de nos clients.

• Mener des campagnes de calls pour transformer les clients critiques en utilisateurs actifs et engagés.

• Transformer chaque interaction de support en un levier de développement commercial.

2. Rétention & Customer Care

• Réceptionner les demandes de résiliation, mener des calls de réassurance pour transformer une intention de départ en une opportunité commerciale.

• Prendre le lead sur les dossiers complexes pour restaurer la confiance et résoudre les éventuels blocages techniques.

• Etre garant de l'image de marque en assurant une relation client d'excellence.

3. Facturation & Dossiers Clients

• Répondre aux interrogations des clients sur leurs prélèvements et factures.

• Filtrer, identifier et corriger les erreurs de facturation.

• Participer à l'évolution des process de facturation et du CRM.
  
  
  💻Ce que nous pouvons t'apporter :
  
  Nous avons à coeur le bien-être de nos équipes : Tiime a été récemment labellisé Great Place to Work! (30ème de sa catégorie)

  • Le dynamisme et la bonne humeur d'une entreprise à taille humaine

  • Un accompagnement bienveillant pour une belle montée en compétences durant ton apprentissage

  • De beaux locaux en plein coeur de Paris, entre Opéra et Saint Lazare

  • Un environnement challengeant, tu ne t'ennuieras pas chez nous !

  • 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile

  • La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau

  • L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans

  • De belles opportunités pour la suite !
    
    🔎 Profil recherché :

Formation : Étudiant(e) en Master au sein d'une Grande École de Commerce ou équivalent

Pour un stage de 6 mois - Prise de poste dès juin