Les missions du poste
Vous souhaitez piloter des projets à fort impact au coeur de la relation client ?
Rejoignez la CCI Paris Île-de-France et contribuez à concevoir et déployer des dispositifs marketing et relationnels au service des entreprises et des adhérents.
Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC), vous intervenez au croisement du marketing, de la data et de la relation client, avec un rôle clé : transformer les besoins des adhérents et des métiers en actions concrètes, ciblées et performantes.
Vous prenez en charge des projets stratégiques et opérationnels visant à développer, structurer et optimiser l'expérience client, en lien étroit avec les équipes internes et les partenaires.
Vos missions
Sous la responsabilité du responsable marketing, vous contribuez activement à la conception et au déploiement de dispositifs performants en matière de relation client et marketing :
- Pilotage de projets et coordination
Piloter des dispositifs de relation client (campagnes multicanales, actions ciblées, parcours clients)
Assurer la coordination entre les équipes relation client, marketing, métiers et partenaires internes
Garantir le bon déroulement des projets : cadrage, planification, suivi et exécution
- Interface et relation adhérents/clients
Être l'interlocuteur privilégié des adhérents/clients dans le cadre des projets pilotés
Comprendre et traduire leurs besoins en dispositifs opérationnels adaptés
Contribuer à la qualité et à la fluidité de la relation client
- Analyse marketing et performance
Exploiter les données issues des campagnes pour en tirer des enseignements opérationnels
Identifier les cibles, segments, canaux et messages les plus pertinents
Définir et recommander les leviers marketing et relationnels adaptés (email, SMS, appels, actions hybrides)
- Amélioration continue
Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats des actions menées
Produire des bilans et recommandations pour optimiser l'impact des dispositifs
Identifier des axes d'amélioration de l'expérience adhérent/client
Capitaliser sur les résultats pour renforcer l'efficacité des campagnes futures
- Animation et transversalité
Animer des réunions de coordination avec les équipes internes
Jouer un rôle de facilitateur entre métiers, relation client et fonctions supports
Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein de la DRC
Le profil recherché
Expèrience confirmée ( 8 ans) en pilotage de projets marketing et/ou relation client
Solide capacité d'analyse des données et des performances marketing
Bonne maîtrise des leviers de marketing relationnel et multicanal
Vos atouts
Excellente aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (adhérents, directions métiers...)
Capacité à traduire des besoins en actions concrètes Rigueur, autonomie et sens de l'organisation Esprit de synthèse et qualités rédactionnelles
Goût du travail transversal et du collectif
Poste basé à Paris avec une journée par semaine à Bobigny
Le Groupe Chambre de Commerce et d'Industrie Paris Ile-de-France oeuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.
Bienvenue chez CCI Paris Ile-de-France
Son Groupement d'intérêt économique (GIE), composé de 400 collaborateurs, fournit à la CCI Paris Ile-de-France, à ses filiales et à tout autre établissement public des prestations de service et de support.
Infos complémentaires
Publiée le 02/06/2026 - Réf : IDF-2928_1780408641