Les missions du poste
Avez-vous le sens du contact et l'envie d'apprendre un métier tourné vers les échanges humains ?
L'Institut des Métiers Network de Bordeaux recherche un(e) futur(e) Expert(e) de la Relation Client dans le cadre d'une formation en alternance menant à la validation d'un titre professionnel de niveau IV. Vous intégrerez une entreprise partenaire qui vous confiera de réelles responsabilités tout en développant vos compétences commerciales et relationnelles.
Au quotidien, vous serez en contact direct avec les clients, les prospects et les équipes internes. Vous apprendrez à comprendre les besoins, à proposer des solutions adaptées et à garantir un service de qualité. Le poste allie échanges, organisation et suivi rigoureux, dans un environnement formateur et stimulant.
Vos principales missions seront centrées sur les objectifs suivants :
- Accueillir, écouter et conseiller les clients avec professionnalisme
- Identifier les besoins et proposer les produits ou services correspondants
- Gérer les demandes, réclamations et suivis clients avec réactivité
- Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients
- Contribuer à la mise en place d'actions commerciales ou promotionnelles
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients
- Utiliser les outils de gestion et de communication internes pour le reporting
Ce poste vous permettra d'acquérir une solide expérience dans la relation client, en découvrant les exigences et les bonnes pratiques du métier au sein d'une structure professionnelle.
Le profil recherché
Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs. Vous savez rester calme et diplomate, même dans les situations délicates. Une écoute attentive et une bonne organisation feront la différence dans ce poste.
Les qualités et compétences attendues :
- Sens du service et goût pour la communication
- Bonne expression écrite et orale
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Esprit d'équipe et fiabilité dans le suivi des tâches
- Maîtrise des outils bureautiques de base (mail, tableur, traitement de texte)
- Intérêt pour les métiers du commerce, de la vente ou du service client
Se former en alternance chez Institut des Métiers Network - Bordeaux
Bienvenue chez Institut des Métiers Network - Bègles
OF-CFA Institut des Métiers Network est un organisme de formation spécialisé dans l'apprentissage, proposant des titres professionnels diplômants délivrés par le Ministère du Travail. Nous offrons des formations du niveau III au niveau VI dans les domaines de la vente, de la négociation, du management, du commerce, de l'assistanat commercial, ainsi que de la restauration et de la cuisine.
Créé en 2015 à Montpellier, nous sommes implantés à Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse et Montpellier. Nous proposons une formation en alternance tout au long de l'année, sans calendrier scolaire fixe. Les entrées et sorties sont permanentes, permettant une intégration rapide sans attendre une rentrée spécifique.
Notre rythme d'alternance est de 1 jour en institut et 4 jours en entreprise, favorisant une immersion professionnelle efficace. Cette flexibilité est un atout majeur pour les candidats et les entreprises, qui peuvent recruter des apprentis à tout moment.
Nous accompagnons chaque apprenant dans son parcours pour garantir une formation adaptée aux exigences du marché du travail et favoriser son employabilité.
Publiée le 02/06/2026 - Réf : 4110859/29033610 FEDLRCR/33B