Les missions du poste
Depuis 1981, l'IEFT, l'école du tourisme, forme les futurs professionnels d'un secteur en perpétuelle évolution : hébergement, voyages, tourisme de loisirs et d'affaires. En partenariat avec l'IFAG, l'IEFT propose des formations Bac +2 à Bac +5 dédiées au management des activités touristiques, avec une forte dimension terrain.
Dans ce cadre, MS Vacances, groupe familial reconnu dans l'hôtellerie de plein air haut de gamme, recrute un(e) alternant(e) Bac +5 pour renforcer son service relation clientèle et réservation.
Intégré(e) à une équipe experte, vous interviendrez sur des missions à responsabilités, mêlant relation client, coordination interne et optimisation des process :
- Gérer la relation clientèle multicanale (téléphone, mail, courrier) avec une posture professionnelle et orientée satisfaction
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées (séjours, options, prestations)
- Traiter les demandes de réservation via le logiciel eSeason et assurer leur suivi
- Gérer les options, les règlements et les modifications de séjours
- Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients
- Coordonner la transmission d'informations clés auprès des équipes internes (réception, services opérationnels, responsables de site)
- Participer à l'amélioration continue des process de relation client et de fidélisation
- Contribuer à la qualité de l'expérience client avant, pendant et après le séjour
Le profil recherché
Dans le cadre d'une formation Bac +5 Tourisme à l'IEFT Nantes, vous adoptez une posture professionnelle et orientée service.
- Étudiant(e) en Master Tourisme, Management hôtelier ou management des activités touristiques
- Excellente aisance relationnelle et sens du service client
- Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers
- Capacité à gérer des volumes de demandes importants avec efficacité
- Esprit d'analyse et force de proposition
- À l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance de eSeason est un plus
- Anglais obligatoire ; autres langues étrangères appréciées (allemand, espagnol)
- Dynamique, ponctuel(le), respectueux(se) de la hiérarchie et de l'esprit d'équipe
Se former en alternance chez IEFT Nantes
L'Ecole de management du Tourisme IEFT contribue activement au rayonnement de la filière touristique.
La vocation de l'IEFT est de préparer les étudiants, du BTS au Bac +5, à devenir des acteurs majeurs dans un environnement par nature international, multiculturel et évolutif.
Nos étudiants apprennent à concevoir, piloter et promouvoir des projets touristiques durables, en France comme à l'international. Qu'il s'agisse de voyage, d'événementiel, de mobilité, d'hébergement ou de marketing de destination, chaque parcours allie savoirs académiques, innovation et expérience terrain.
Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école ouverte sur le monde, connectée aux entreprises et tournée vers l'avenir d'un tourisme responsable et humain.
Infos complémentaires
Alternance professionnalisante au sein d'un groupe reconnu du tourisme de loisirs
- Missions à forte valeur ajoutée, avec une montée en compétences progressive vers des fonctions de coordination
- Environnement de travail moderne, confortable et stimulant
- Horaires variables entre 08h30 et 19h, travail les jours fériés et certains week-ends en roulement
- Contrat en apprentissage ou alternance
- Démarrage : septembre 2026
- Avantages collaborateurs attractifs :
- Accès HelloCSE (+300 000 avantages)
- Mutuelle 100 % prise en charge
- Remises collaborateurs sur les séjours et prestations MS Vacances
- Salle de sport dédiée aux salariés (accès libre)
- Locaux neufs, lumineux et ergonomiques
- Politique active en faveur de l'emploi et du maintien des personnes en situation de handicap
Publiée le 02/06/2026 - Réf : 4110153/29030023 CDRCRAINB/44N
