Agent Relation Clients Vacanciers H/F

SIBLU

Siblu Villages recrute pour son service clients vacanciers basé à PESSAC (33600).

Nous cherchons 1 personne pour un contrat du 01/07/2026 au 31/08/2026.

Véritable ambassadeur H/F des valeurs qui font la renommée de SIBLU, chaque membre de l'équipe incarne le professionnalisme, la bienveillance, la transparence et l'esprit d'équipe.

La raison d'être du poste est d'assurer le conseil, le renseignement et la gestion des réclamations de la clientèle, dans une approche globale de la satisfaction clients vacanciers.

Vos missions, encadré(e) par la Responsable Expérience Clients Vacanciers :

Ø Connaissance clients
- Identifier et analyser les besoins des clients afin d'apporter des solutions satisfaisantes.

Ø Communication
- Fournir les informations précises, valables et complètes aux clients
- Répondre aux commentaires des vacanciers sur les plateformes d'avis et suite aux enquêtes de satisfaction, dans les délais fixés. Vous serez aidé(e) par un outil innovant pour préparer vos réponses.
- Respecter les procédures et politiques de communication en vigueur

Ø Gestion des plaintes
- Gérer les réclamations des clients vacanciers (emails, appels téléphoniques, courriers, etc.), en proposant des solutions adaptées dans les délais impartis
- Vérifier avec rigueur la réalité de la réclamation auprès des services concernés
- Enregistrer avec précision les correspondances des clients sur les outils dédiés. Suivre l'avancement des dossiers, en conservant l'historique de chaque réclamation.

Profil recherché

- Expérience reconnue dans l'assistance à la clientèle ou service client
- Orientation client, capacité d'adaptation pour répondre à des personnalités variées
- Aisance avec l'outil informatique (excel, messagerie outlook, logiciels internes)

Qualités indispensables :

Dynamique
Sens de l'écoute active et capacité à comprendre les besoins
Organisé(e), sens des priorités et de la gestion efficace du temps
Aisance téléphonique et bon relationnel
Bonne capacité rédactionnelle

Envie de travailler dans un environnement agréable, au sein d'une équipe conviviale et à taille humaine ? Envoyez-nous votre cv et une lettre de motivation !