Technicien Support Applicatif Expérimenté H/F Geser Best Super recruteur

L'Agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients du secteur de la Défense un/une Technicien Support Analyst / Support Applicatif expérimenté afin d'accompagner le déploiement et le support opérationnel d'un chatbot IA interne dans un environnement défense sensible.
La mission combine un volet assistance administrative (gestion des accès, comptes AD, suivi des demandes utilisateurs, structuration des cas d'usage) et un volet assistance technique (analyse des bugs, qualification des incidents, remédiation et escalade vers les équipes techniques).
Le consultant interviendra dans un environnement international exigeant, avec de fortes interactions métiers, DSI et infogérance.
Une bonne compréhension des flux IT, une excellente communication et une capacité à vulgariser des sujets techniques sont indispensables.
Une expérience récente dans le secteur défense ou dans un environnement sécurisé sera un réel atout.

🏢 Contexte de la mission
Dans le cadre du déploiement d'un chatbot IA interne à l'échelle groupe, une grande entreprise du secteur de la défense souhaite renforcer son dispositif d'accompagnement et de support afin d'assurer :
- la fluidité des échanges avec les utilisateurs,
- le suivi des demandes d'accès,
- la gestion des incidents et remontées terrain,
- l'amélioration continue des usages et du référentiel chatbot,
- ainsi que la coordination avec les équipes techniques et d'exploitation.
La mission s'inscrit dans un contexte sensible et structuré, avec de nombreuses interactions entre les équipes métiers, la DSI, les chefs de projet et les équipes d'infogérance.
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🎯 Objectifs de la mission
Le consultant interviendra sur deux volets principaux :
🔹 Assistance administrative
- Lecture quotidienne des demandes utilisateurs via les outils internes
- Gestion des accès et permissions utilisateurs
- Ajout des utilisateurs dans les groupes Active Directory (AD)
- Recherche et attribution de matricules utilisateurs
- Suivi des demandes liées aux services communs
- Structuration et enrichissement du référentiel des cas d'usage du chatbot
- Organisation et capitalisation des retours utilisateurs
- Gestion documentaire et suivi des KPI
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🔹 Assistance technique
- Réception et qualification des incidents / bugs
- Analyse des dysfonctionnements remontés par les utilisateurs
- Proposition de solutions ou remédiations rapides
- Escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire
- Coordination avec les équipes de développement et d'exploitation
- Suivi des tickets et du respect des SLA
- Reporting et suivi d'activité sous Confluence