Apprenti Technicien Support Utilisateur Campus Alfort H/F

Ecole nationale vétérinaire d'Alfort

Objectif du poste : Apporter une assistance technique de niveau 1 (et dans certains cas de niveau 2) et conseiller les personnels administratifs, enseignants et étudiants du Campus d'Alfort à travers une plate-forme d'assistance.

Apporter une réponse aux utilisateurs sur des problèmes rencontrés dans l'usage des services et outils numériques déployés sur le parc de l'établissement.

Maintenir le parc de micro-ordinateurs, de téléphones fixes/portables ainsi que de points d'impression (copieurs et imprimantes) et d'équipements audiovisuels.

Conseiller les utilisateurs sur leurs achats de matériel, gérer les commandes de matériels informatiques, téléphoniques et audiovisuels.

Participer à la mise en place des outils de formation et contribuer à la conduite du changement dans le cadre du déploiement de nouveaux outils

Missions :

-Assurer l'accueil des utilisateurs d'Alfort sollicitant l 'assistance informatique via le logiciel de centre d'assistance GLPI ou le courriel, le téléphone ou l'accueil physique.

· Apporter une réponse à la demande ou, à défaut, l'enrichir des éléments de contexte recensés avant de la transférer au niveau d'assistance supérieur.

· Établir un diagnostic sur les dysfonctionnements rencontrés.

-Alerter le reste de l'équipe en cas d'incident de grande ampleur.

· Assurer le suivi des incidents et demandes dans le logiciel de centre d'assistance (GLPI) jusqu'à leur clôture.

· Rédiger et maintenir les documentations utilisateurs. · Installer, configurer et maintenir le parc informatique, téléphonique et audiovisuel. ·

· Gérer les licences installées.

· Recenser les demandes d'accès aux applications ou équipements physiques émanant de prestataires, les qualifier et les transférer au pôle « systèmes et réseaux » et au pôle projet et applications

· Maintenir un niveau de connaissance basique des logiciels gérés par le pôle « projets et applications ».

· Maintenir un niveau de connaissance basique relatif au matériel multimédia/audiovisuel.

· Transmettre les bonnes pratiques en termes de sécurité aux utilisateurs ·