Alternance - Business Data Analyst H/F Carglass

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons pour le Groupe Belron un(e) :

ALTERNANCE - BUSINESS DATA ANALYST H/F



Votre poste :

Sous la supervision de @Michael Frappier, Responsable de l'analyse du parcours client, vous explorerez le passionnant domaine de l'analyse du parcours client. Votre objectif : transformer les données en actions concrètes pour améliorer l'expérience client via l'utilisation et la maitrise de divers outils d'analyse de données.

Vous collaborerez avec des équipes d'autres directions pour créer des expériences client exceptionnelles.



Vos missions :

Production de mesures numériques fiables et d'informations exploitables :

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Quantifier la perte de clients et identifier les points de rupture dans leur parcours.

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Évaluer l'efficacité des actions entreprises pour réduire la perte de clients.

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Travailler en collaboration avec les équipes internes et les filiales pour développer des analyses pertinentes.



Analyse de l'expérience client et de la conversion des clients perdus :

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Concevoir des rapports pour suivre la conversion des clients et identifier les points d'amélioration.

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Produire et explorer des analyses du parcours client via la Big Data.

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Soutenir les tests A/B et l'optimisation numérique.



Customer experience transformation (CET) /Entreprise Web Platform (EWP) :

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Développer un plan de taggage et surveiller la mise en oeuvre de Google Analytics et d'autres outils.

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Produire des analyses pour comprendre l'impact des améliorations EWP.

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Collaborer avec les pays et les agences pour partager les meilleures pratiques.



Utilisation d'outils d'analyse :

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Avoir une capacité d'adaptation rapide aux outils : Excel, Google Analytics, Google Tag Manager, Looker Studio, Tableau, Snowflake, Content Square, Salesforce.

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Développer des bases de données, des tableaux de bord et des analyses avancées en partenariat avec l'équipe Data Led Decision.