Les missions du poste
1. Description du poste & missions
Au sein de MAIF et plus particulièrement de l'entité Excellence Opérationnelle et Satisfaction sociétaire, vous contribuez à la compréhension fine de l'expérience sociétaire et à l'amélioration continue des parcours.
À ce titre, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valorisation des données issues des enquêtes et dispositifs de mesure de la satisfaction.
Vos missions principales :
1. Pilotage des enquêtes à chaud et des dispositifs d'écoute :
- Contribuer à la conception et à l'évolution des enquêtes à chaud (questionnaires, indicateurs, ciblage),
- Garantir la qualité des dispositifs méthodologiques (échantillonnage, représentativité, biais),
- Anticiper les impacts selon les méthodologies retenues, objectiver les écarts entre deux dispositifs.
2. Production d'études et analyses approfondies :
- Exploiter les données recueillies pour produire des analyses quantitatives et qualitatives,
- Identifier les déterminants clés de la satisfaction et de l'insatisfaction,
- Produire des études thématiques (par parcours, population, événement...).
3. Fiabilisation et gouvernance de la donnée :
- Contrôler la qualité, la cohérence et la robustesse des données exploitées,
- Mettre en place des processus de validation et de fiabilisation des résultats,
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et référentiels de données.
4. Croisement et enrichissement des données :
- Croiser les données d'enquête avec d'autres sources (données opérationnelles, CRM, parcours clients...),
- Intégrer des dimensions sociologiques ou comportementales pour enrichir l'analyse,
- Mettre en évidence des segments ou des typologies sociétaires.
5. Recommandations et accompagnement à la décision :
- Traduire les analyses en préconisations opérationnelles,
- Proposer des trajectoires d'amélioration de l'expérience sociétaire,
- Contribuer à la diffusion d'une culture orientée sociétaire auprès des équipes internes,
- Anticiper les impacts des évolutions de parcours ou d'organisation sur les résultats de satisfaction.
Le profil recherché
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui incarne les valeurs mutualistes :
- Engagement sociétaire : sens du service et attention portée aux besoins réels des sociétaires.
- Esprit collectif : capacité à travailler en transversal et à co-construire avec différents métiers.
Compétences techniques :
- Maîtrise des méthodes d'enquête, quantitatives et qualitatives,
- Solides compétences en analyse de données (statistiques, interprétation),
- Expérience en analyse de données croisées (multi-sources, analyses multivariées),
- Bonne connaissance des outils de traitement de données : Excel avancé, BI, et idéalement SQL / R / Python,
- Capacité à construire et suivre des indicateurs de satisfaction (type NPS, CES...),
- Compétences en gestion de la qualité des données.
- Capacité à analyser et structurer des problématiques complexes
- Esprit critique et sens de l'interprétation
Communication :
- Capacité à vulgariser des résultats complexes
Aisance rédactionnelle (notes d'analyse, synthèses, recommandations), - Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (data, métiers, direction),
Formation & expérience :
- Idéalement formation supérieure (Master) en statistiques, data, sociologie, marketing, études ou équivalent
- Une expérience en études, data analyse ou expérience client est appréciée (y compris stage significatif).
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Vous postulez : votre candidature est étudiée par nos recruteurs
-
Vous êtes recontacté : en fonction du poste, vous réalisez différents tests
-
Vous passez votre entretien avec le recruteur et votre futur manager
-
Bienvenue ! Vous intégrez MAIF et participez au Welcome Day
-
MAIF en images
Publiée le 29/05/2026 - Réf : 2026-10468