Les missions du poste
Vos missions :
- Traiter les incidents de niveau N3 sur un périmètre WMS
- Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
- Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
- Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
- Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
- Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
- Collaborer avec les équipes de niveau 3 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
- Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances.
- Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.
Le profil recherché
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes diplômé d'une formation qualifiante en informatique (Bac +2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique N2 WMS
- 5 ans d'expérience dans le support N2
- Très bonne connaissances sur SQL / oracle
- Anglais B2 minimum (obligatoire)
Infos complémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation.
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
HELPLINE en images
Publiée le 29/05/2026 - Réf : REF2924M
