Détail du poste
Description du poste
La société Apiwork, créateur du logiciel immobilier Apimo, recherche dans le cadre d'un remplacement de congé parental un(e) Technicien(ne) support helpdesk afin de renforcer son équipe.
Depuis plusieurs années, nos solutions accompagnent des professionnels de l'immobilier en France et à l'international. Rejoindre Apiwork, c'est intégrer une entreprise innovante, à taille humaine, où la satisfaction client et l'esprit d'équipe occupent une place centrale.
Venez rejoindre notre équipe pour faire de la relation client une véritable force au quotidien !
Votre mission
Vous aurez pour mission principale d'accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions et de leur apporter une assistance efficace et personnalisée.
Dès votre arrivée, un parcours de formation complet vous permettra d'apprendre et de comprendre le fonctionnement du logiciel Apimo afin d'assister efficacement les clients dans la résolution d'incidents variés.
Vos activités :
Comprendre et formaliser les demandes des clients
Répondre aux demandes des clients par téléphone et par tickets
Assurer un suivi par tickets via notre outil de gestion afin de garantir une résolution efficace des incidents
Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions
Collaborer avec les différents départements pour garantir une résolution rapide des réclamations
Participer activement à la qualité de la relation client et à la satisfaction des utilisateurs
Votre profil :
Vous avez une expérience similaire réussie
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)
Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du service client
Vous aimez résoudre des problématiques variées et accompagner les utilisateurs au quotidien
Nos avantages :
Ticket restaurant : 9 € par jour
Remboursement de l'abonnement transport à 100 %
Prime de vacances
Environnement de travail dynamique et collaboratif
Parcours de formation à votre arrivée
Temps de travail : 38 heures par semaine
Type d'emploi : Temps plein - CDD 6 mois renouvelable
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 28/05/2026 - Réf : 208WYWQ
