Technicien Support Infrastructure H/F DSI

Sur le site de notre client, vous interviendrez sur l'assistance de l'infrastructure niveau 1.
Vos missions :
* Support utilisateurs
* Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
* Diagnostiquer les incidents informatiques courants et apporter une première résolution
* Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur
* Gestion des comptes et accès
* Créer et gérer les comptes utilisateurs
* Réinitialiser les mots de passe via Active Directory
* Attribuer les droits d'accès selon les procédures internes
* Support infrastructure de base
* Vérifier les connexions réseau et Wi-Fi
* Contrôler le bon fonctionnement des équipements informatiques
* Effectuer des tests de connectivité et premiers diagnostics réseau
* Suivi des incidents
* Enregistrer et documenter les interventions
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
* Respecter les procédures et engagements de service (SLA)
* Rédiger des comptes rendus d'intervention
* Maintenance et exploitation
* Réaliser les mises à jour simples des infrastructures serveurs
* Participer à la maintenance préventive
* Vérifier le bon fonctionnement quotidien des équipements
* Signaler les anomalies impactant les services critiques
* Monitoring
* Assurer la supervision quotidienne des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, équipements, services et applications).
* Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes à l'aide d'outils de monitoring.
* Analyser les alertes et événements remontés par les plateformes de supervision afin d'identifier les anomalies ou incidents.
* Réaliser le traitement de premier niveau des alertes techniques et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
* Participer à la mise en place, au paramétrage et à l'optimisation des outils de supervision.
* Contrôler les indicateurs de santé des infrastructures : charge CPU, mémoire, stockage, disponibilité réseau, sauvegardes, etc.
* Assurer un suivi proactif afin d'anticiper les dysfonctionnements et limiter les interruptions de service.
* Produire des rapports de supervision et des tableaux de bord de suivi.
* Contribuer à l'amélioration continue des procédures de surveillance et de gestion des alertes.