Détail du poste
L'équipe de réception de l'IBIS Styles Rouen Val de Reuil est à la recherche de sa / son nouveau collègue .
Vous aimez faire plaisir, êtes dynamique, souriant(e), vous recherchez une expérience professionnelle enrichissante.
N'hésitez plus, rejoignez notre équipe !
VOS MISSIONS :
Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous.
Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n'importe quel moment de la journée.
Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil personnalisé et chaleureux :
- préparation des arrivées,
- check in & check out des clients individuels et groupes,
- prise de réservations en last minute,
-standard téléphonique,
- traitement des demandes clients...
Afin d'assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients...).
Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l'ensemble des comptes existants.
Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.
Impliqué dans la commercialisation des prestations, vous aimez promouvoir notre restaurant et nos animations.
L'expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.
POUR VOUS ?
A la question "Where is Bryan ?"vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
Pour vous Shining n'est pas seulement un film d'horreur mais avant tout un film sur un hôtel.
Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu'en faire !
Vous êtes polyvalent et même un peu commercial.
Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris..
Pour vous la confidentialité est importante
Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l'entrée, chaque client à votre attention dès son arrivée.
Vous avez l'esprit d'équipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste !
Vous savez résoudre ce cas d'école (gestion des priorités) : Si un client arrive à la réception en se plaignant que son réveil n'a pas sonné ce matin, qu'au même moment le téléphone sonne avec la gouvernante au bout du fil qui vous réclame de sa voix la plus douce et qu'un autre client vous attend de l'autre côté de la réception, clé de chambre à la main et pieds nus. Que faîtes-vous ?
CDD de 3 mois
35h/semaine
2 jours de repos par semaine
Vous devez être disponible la nuit si besoin de remplacer le/la réceptionniste de nuit
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
Ruelle du Coin des Saules
27100 Val-de-Reuil
Publiée le 28/05/2026 - Réf : 208VJYF
