Les missions du poste
Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour rejoindre notre équipe de La Possession (974)
Rattaché à la Responsable Service Client, vous aurez pour principales missions :
- Accueillir et répondre aux appels téléphoniques (clients et services internes).
- Traiter les emails clients (demandes d'informations, réclamations).
- Enregistrer et suivre les réclamations clients.
- Vérifier les informations nécessaires (factures, produits, lots...) pour traiter les dossiers.
- Participer à l'analyse des litiges et proposer des solutions avec les équipes concernées.
- Informer les clients du suivi de leur demande.
- Réaliser les avoirs simples liés aux réclamations.
- Suivre les dossiers pour assurer une résolution rapide.
- Remonter les problèmes importants au service qualité.
- Respecter les procédures internes du service client.
- Contribuer à l'amélioration continue en signalant les problèmes récurrents.
Le profil recherché
Vous préparez une formation Bac +2/3 en dans les métier du commerce/vente et/ou relation client.
Vous faites preuve d'implication, de curiosité et êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative.
Vous disposez d'un bon relationnel, appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.
Votre motivation et votre engagement seront des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.
Un parcours d'intégration vous permettra de découvrir les différents services du site, et vous serez accompagné(e) dès vos premiers jours au sein de l'entreprise
Infos complémentaires
Choisir Pro à Pro pour son alternance, c'est :
- Bénéficier d'une mission concrète, qui vous implique au coeur de l'activité en répondant à vos enjeux d'études
- Participer aux projets d'entreprise, à l'activité des différents services et être immergé dans notre culture d'entreprise
- Entrer dans une communauté d'alternants qui se réunissent chaque mois pour échanger sur leurs problématiques, réfléchir sur des thèmes communs (PESTEL, SWOT, ....) et rencontrer des cadres de l'entreprise qui viennent partager leur vision du métier.
- Tickets restaurant (60% part employeur), mutuelle et achat de marchandises Pro à pro à tarif préférentiel.
Processus de recrutement
Un processus simple, basé sur la réactivité, l'efficacité et l'équité :
- Un échange téléphonique
- Un entretien avec un membre de l'équipe RH et le Directeur d'Exploitation
Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Nous accusons réception de votre candidature et l’étudions avec la plus grande attention
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Si votre profil correspond, le service recrutement prendra contact avec vous
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Vous rencontrerez votre futur manager pour aborder la partie technique du poste.
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Nous privilégions les circuits courts et vous contactons pour vous donner notre décision
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Il ne vous reste plus qu’à décider à votre tour de nous rejoindre.
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Pro à Pro en images
La carte
72 Rue Mahatma Gandhi
97419 La Possession
Publiée le 28/05/2026 - Réf : REF33101N