Les missions du poste
En tant que premier point de contact de notre organisation, vous offrirez un accueil chaleureux et efficace à tous nos clients et visiteurs. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Gérer avec précision et efficacité les arrivées, les départs, les réservations et la facturation des clients à l'aide des systèmes de gestion immobilière - Traiter les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes de renseignements, en répondant rapidement et de manière professionnelle à toutes les sollicitations - Tenir des registres détaillés et gérer les tâches administratives en accordant une attention particulière aux détails
- Assurer la coordination avec les membres de l'équipe de tous les services afin de garantir une expérience client fluide et de résoudre les problèmes de manière collaborative - Gérer efficacement plusieurs tâches simultanément tout en conservant votre sang-froid pendant les périodes de forte affluence - Répondre aux préoccupations des clients avec empathie et faire preuve de solides compétences en matière de résolution de problèmes - Veiller à ce que l'espace d'accueil reste organisé, propre et accueillant, tout en soutenant les initiatives de l'équipe
Le profil recherché
Exigences : - Expérience avérée dans le service à la clientèle ou dans un poste similaire en contact direct avec la clientèle - Maîtrise de l'anglais (à l'oral et à l'écrit) - Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (tels qu'Opera) ou de logiciels équivalents - Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps - Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles - Présentation et comportement professionnels - Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir efficacement des priorités dans un environnement dynamique
- Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels bureautiques de base
Souhaitable :
- Expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie
- Connaissance de plusieurs systèmes de gestion immobilière ou de réservation
- Compétences multilingues
- Expérience dans la gestion des relations avec la clientèle et la résolution des réclamations
- Capacité avérée à travailler de manière autonome et à faire preuve d'initiative
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse
- Certification en hôtellerie ou en service à la clientèle (si disponible)
Infos complémentaires
Hotel managé
La pratique d'autres langues est un plus.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Pré-qualification téléphonique
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Entretiens avec les intervenants du processus de recrutement
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Décision et formalisation
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Adagio Aparthotel en images
Publiée le 28/05/2026 - Réf : REF106205Z
