Charge de Clientele H/F

CRIT

Votre mission :

Vous accompagnez nos clients au quotidien pour leur offrir une expérience simple, fluide et de qualité. Véritable interlocuteur privilégié, vous assurez le suivi des demandes et participez activement à la satisfaction client.

Vos missions principales :

Gérer un portefeuille clients : suivi des commandes jusqu'à la livraison
Informer les clients en cas de retard, rupture ou changement
Répondre aux appels et demandes avec réactivité et professionnalisme
Traiter les litiges liés aux livraisons ou à la facturation
Conseiller les clients sur les produits avec l'aide des équipes techniques si besoin
Créer les comptes clients et assurer leur bon suivi
Réaliser des devis et gérer les demandes d'échantillons
Participer à l'amélioration continue des process et de l'expérience client


Profil recherché :

Bonne organisation et gestion des priorités
Bon niveau d'anglais indispensable
À l'aise avec la relation client et le suivi administratif
Qualités personnelles
Sens du service et excellente communication
Rigueur et autonomie
Curiosité et envie de proposer des améliorations
Esprit d'équipe et bienveillance