Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
Felder Group, c'est un groupe mondial reconnu dans le domaine de la machine à bois professionnelle, avec une culture d'entreprise centrée sur la qualité, la rigueur et le service client. Vous évoluez dans une équipe à taille humaine, avec de véritables interactions entre les équipes commerciales, techniques et administratives.
Contexte et enjeux du poste
Notre société commercialise et assure le service après-vente de machines-outils industrielles (gammes STD, SPZ, CNC). Dans le cadre d'un congé maternité et d'une volonté de structurer et développer notre activité Maintenance, nous créons un poste d'alternant(e) dédié à ce périmètre.
L'alternant(e) rejoindra le service SAV et sera en charge de la gestion opérationnelle des dossiers de maintenance, tout en contribuant activement au développement commercial de cette activité.
Missions principales
1. Gestion et suivi des dossiers de maintenance
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre nos clients, notre hotline technique et nos équipes planification. Vous pilotez de A à Z les dossiers de maintenance sur l'ensemble de notre gamme machines (STD, SPZ, CNC) : de la qualification du besoin client jusqu'à la clôture du dossier, en passant par la coordination des offres techniques, le suivi administratif et le contrôle des encaissements.
Chaque dossier présente ses propres spécificités. Certains se gèrent entièrement à distance via un diagnostic photo, d'autres impliquent des pré-visites terrain et des chiffrages plus complexes associant plusieurs intervenants internes. Vous apprenez à lire ces situations, à les prioriser et à les conduire jusqu'à leur terme avec rigueur et autonomie.
Ce poste vous offre une vision transversale de notre activité de maintenance, au carrefour du commercial, de l'administration des ventes et du service technique.
2. Développement commercial de l'activité Maintenance
- Prospection auprès du parc clients existant pour identifier les besoins de maintenance
- Relance et suivi des offres envoyées non transformées
- Contribution à la mise en place d'actions commerciales ciblées sur la maintenance
- Reporting de l'activité et suivi des indicateurs de performance (taux de transformation, volume de dossiers, etc.)
- Force de proposition pour améliorer les processus et outils en place
3. Coordination interne
- Interface entre les clients, la hotline technique et le service planification
- Traçabilité des dossiers et mise à jour des outils de suivi
Le profil recherché
Profil recherché
Formation
- Bac +3 à Bac +5 en commerce, négociation commerciale, administration des ventes ou management
- École de commerce, licence pro ou master à dominante commerciale/relation client
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)
- À l'aise avec les outils de gestion commerciale / CRM
- Capacité à lire et comprendre des offres techniques (intérêt pour l'univers industriel/machines-outils apprécié)
- Bonne expression écrite : rédaction d'emails commerciaux, d'offres et de rapports
Qualités personnelles
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Aisance relationnelle et orientation client
- Autonomie et prise d'initiative
- Capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs internes
- Appétence pour les environnements techniques et industriels
Ce que nous offrons
- Une immersion concrète dans la gestion commerciale d'un service SAV industriel
- Des missions responsabilisantes dès le démarrage
- Un environnement structuré avec des processus clairs à s'approprier et à améliorer
- Un encadrement par des profils expérimentés (ADV, hotline technique, planification)
- Une opportunité de contribuer au développement d'une activité stratégique pour l'entreprise
Bienvenue chez FELDER GROUP FRANCE
FELDER GROUP est un des leaders mondiaux de la fabrication de machines et outillage pour le travail du bois avec plus de 1.500 employés dans le monde.
Notre usine située dans le Tirol emploie actuellement plus de 800 personnes et conçoit et produit plus de 150 machines configurables et fabriquées à la demande.
Présent dans plus de 70 pays, notre groupe développe son activité en France afin de venir épauler une structure de 11 points de vente et une équipe de 70 personnes.
Les avantages
- Prévoyance et mutuelle entreprise
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préselection des CVs
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Prise de contact téléphonique pour analyse du CV avec le candidat
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Entretien en visio-conférence avec le responsable de service ou N+1
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Test de personnalité en ligne
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Entretien physique idéalement ou Visio
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Validation avec le responsable de service ou N1 et le directeur général
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Publiée le 27/05/2026 - Réf : 4098333/28962010 OADCM/38I