Téléconseiller H/F Synergie

Notre client est une entreprise spécialisée dans les services à la mobilité et la relation client, intervenant auprès des réseaux de transport public. Elle accompagne les usagers dans leurs démarches liées aux titres de transport, notamment les cartes de mobilité régionales, et contribue à améliorer leur expérience au quotidien.

Elle intervient sur des dispositifs variés tels que la gestion des abonnements, l'information voyageurs et le support client, en lien avec des environnements complexes comme les réseaux interurbains et régionaux. Grâce à son expertise, elle joue un rôle clé dans la fluidité et l'accessibilité des déplacements.

Rattaché(e) au service relation client, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des usagers des réseaux de transport régionaux. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Accueillir, informer et orienter les clients sur les offres de transport et les cartes de mobilité
Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (création, renouvellement, gestion des abonnements)
Assurer le traitement des demandes entrantes (guichet, téléphone, e-mail)
Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures
Mettre à jour les dossiers clients et garantir la fiabilité des informations saisies
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des usagers