Réceptionniste en Hôtellerie avec l'Iffp & Hôtel Cordelia Opéra Madeleine H/F

Institut Francais de Formation Professionnelle A&A

Structure d'accueil et formation

- Entreprise partenaire : Hôtel Cordelia Opéra Madeleine
- Centre de formation : IFFP - Nanterre
- Diplôme préparé : Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure (TP RPMS - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
- Lieu : Nanterre (92) / Paris (75)
- Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage
- Durée : 12 à 18 mois

Contexte

Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) candidat(e) en Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure. La personne retenue suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec l'Hôtel Cordelia Opéra Madeleine - Paris, la personne retenue sera intégrée au sein de la structure afin de participer activement aux activités professionnelles et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.

Missions principales

Accueil et relation client

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients de l'établissement
- Prendre en charge les check-in et check-out des clients
- Informer les clients sur les prestations de l'hôtel et les activités touristiques environnantes
- Répondre aux demandes spécifiques des clients durant leur séjour et garantir un service d'excellence

Gestion administrative et opérationnelle

- Assurer la gestion et le suivi des réservations et du taux d'occupation
- Participer à la gestion administrative quotidienne de la réception (facturation, encaissements)
- Suivre les tableaux de bord et indicateurs d'activité liés au service de la réception
- Assurer la liaison et la coordination avec les autres services (housekeeping, technique)

Développement de l'activité et qualité

- Participer à l'optimisation de la qualité de service au sein du pôle réception
- Contribuer à la fidélisation et à l'amélioration continue de la satisfaction client
- Traiter les éventuelles réclamations et proposer des solutions adaptées

Compétences développées (référentiel TP RPMS)

- Gérer et organiser une structure
- Piloter l'activité et les indicateurs de performance
- Manager une équipe opérationnelle
- Développer la qualité de service
- Contribuer à la stratégie de développement

Profil recherché

- Intérêt prononcé pour le secteur de l'hôtellerie, de l'accueil et de la relation client
- Sens du service client et excellence relationnelle
- Organisation, rigueur, gestion des priorités et esprit d'initiative
- Esprit d'équipe, réactivité et excellente communication
- Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est un plus
- Pratique de l'anglais fortement recommandée pour la clientèle internationale
- Un minimum d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie, surtout dans le cadre de la réception, est requis

Objectifs de la formation

- Obtenir le Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure (TP RPMS - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)
- Développer des compétences opérationnelles en gestion et management d'établissement
- Acquérir une expérience professionnelle significative sur le terrain
- Faciliter l'insertion professionnelle durable

Perspectives de carrières

- Assistant(e) de direction en hôtellerie
- Manager adjoint(e) d'établissement
- Responsable d'exploitation / Réceptionniste senior
- Chef(fe) de brigade de réception

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