Responsable Service Desk H/F

Groupe ALLIANCE

- Encadrer une équipe technique dédiée aux infrastructures IT
- Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des environnements techniques
- Relever des défis organisationnels et techniques dans des environnements critiques
- Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d'un acteur majeur du secteur du retail, tu superviseras et animeras une équipe de techniciens Help Desk, assureras un reporting régulier, identifieras et remonteras les incidents recurrents en proposant des actions d'amélioration, gereras les priorités et participeras aux differents comités :

- Encadrement et animation d'une équipe d'ingénieurs infrastructures, tu réaliseras
- Organisation et priorisation des activités opérationnelles et projets, tu piloteras
- Supervision de l'exploitation et du maintien en conditions opérationnelles, tu assureras
- Gestion des incidents majeurs et coordination des actions correctives, tu coordonneras
- Participation aux projets de transformation et de modernisation des infrastructures, tu contribueras
- Suivi des indicateurs de performance et amélioration continue, tu garantiras
- Collaboration avec les équipes sécurité, cloud, réseau et applicatif, tu animeras

SI TU SAIS QUE LA PERFORMANCE D'UNE INFRASTRUCTURE PASSE AUSSI PAR LA FORCE D'UNE ÉQUIPE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI

Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de 7 ans minimum en gestion d'équipe technique ou en pilotage d'infrastructures IT
Bonne connaissance des environnements systèmes, réseaux, virtualisation et cloud
Maîtrise des pratiques ITIL
À l'aise avec les outils de supervision, de ticketing et de pilotage d'activité

- eader : tu sais fédérer une équipe autour d'objectifs communs
- Organisé(e) : tu structures l'activité et priorises les sujets critiques
- Communicant(e) : tu facilites les échanges entre équipes techniques et métiers
- Pragmatique : tu prends des décisions adaptées aux contraintes opérationnelles
- Réactif(ve) : tu sais gérer les situations de crise avec méthode
- Pédagogue : tu accompagnes la montée en compétences de ton équipe
- Autonome : tu pilotes ton périmètre avec responsabilité
- Orienté(e) performance : tu cherches en permanence à améliorer l'efficacité opérationnelle

QUI SOMMES NOUS :

- Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
- Mon âge, tu respecteras : 28 ans
- Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
- Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
- Mes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
- Mes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
- Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
- Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance