Superviseur Service Desk Confirmé H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Service Desk Confirmé (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk

• Garantir la qualité de service et le respect des SLA

• Assurer un reporting régulier de l'activité

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration continue

• Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures

• Gérer les priorités et l'escalade des incidents selon leur criticité

• Participer aux différents comités de suivi

• Assurer le suivi qualité des prestations

Profil recherché

Compétences impératives

• Management d'équipe - niveau confirmé

• Sens du service client - niveau confirmé

• Gestion des priorités - niveau confirmé

• Français courant obligatoire

Expérience attendue

• Expérience confirmée (4 à 10 ans) en supervision Service Desk / support IT

• Bonne maîtrise des environnements de production et du support utilisateurs

• Expérience dans le pilotage d'équipes techniques et le suivi d'indicateurs de performance

• Connaissance des processus ITIL appréciée

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client