Détail du poste
Daïé Design est un cabinet de conseil en innovation, design de services et expérience client. Dans le cadre du développement de son activité dans le secteur de l'hôtellerie, Daïé Design souhaite structurer et développer un pôle dédié à l'accompagnement d'acteurs du secteur hôtelier sur leurs enjeux d'expérience client.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) chargé(e) de mission en expérience client hôtelière.
Le poste s'inscrit dans une dynamique de développement et repose sur la complémentarité entre une approche de conseil en design de services portée par la dirigeante, et une expertise opérationnelle terrain en environnement hôtelier apportée par le ou la futur(e) candidat(e).
Une expérience terrain significative en hôtellerie est donc indispensable pour appréhender les enjeux opérationnels. Une expérience internationale est un plus.
Missions principales :
- Participation à des missions d'accompagnement en expérience client pour des établissements et groupes hôteliers
- Contribution à l'analyse des parcours clients et des problématiques opérationnelles observées sur le terrain
- Contribution à la formulation de recommandations et à la production de livrables sur différents sujets (Accueil, expérience clients, fidélisation, animation, programmation, etc.)
- Participation à la veille sectorielle contribuant au développement de cette offre hôtelière en France et à l'international.
- Travail en étroite collaboration avec la dirigeante
- Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des missions avec l'équipe projet
- L'activité s'exerce dans un environnement nécessitant adaptabilité et capacité à intervenir sur des problématiques variées dans le secteur hôtelier.
Profil recherché :
- Expérience significative en hôtellerie, avec une forte dimension opérationnelle terrain indispensable
- Bonne compréhension des enjeux concrets liés à l'expérience client en environnement hôtelier
- Capacité à analyser des problématiques opérationnelles et à formuler des recommandations adaptées
- Un diplôme en école hôtelière est un plus
- Une expérience internationale serait très appréciée
Le profil recherché
Compétences: Capacité à formuler des recommandations,Analyse des parcours clients,Connaissance du secteur hôtelier,Capacité d'analyse des problématiques opérationnel
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Publiée le 26/05/2026 - Réf : 208NWJP
