Specialiste CRM Adobe Campaign H/F

Altrion

Contexte de la mission

le/la Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) CRM intervient dans un environnement transverse mêlant enjeux Produit, Data, CRM et IT.

Mission:

Structuration et optimisation des dispositifs CRM autour de la plateforme Adobe Campaign v8, et coordination technique (pilotage opérationnel et accompagnement des évolutions de la plateforme).

Le profil est en charge de l'organisation et du suivi du backlog technique CRM/ équipes internes et les partenaires externes.

Il pilote la priorisation des sujets, coordonne le traitement des incidents et des demandes d'évolution, anime les rituels de suivi et veille au respect des engagements de delivery. Il/elle assure également le pilotage du run de la plateforme CRM : suivi opérationnel quotidien, supervision des incidents, coordination des actions correctives, amélioration continue de la stabilité et de la performance des dispositifs. Sur le volet technique, le/la consultant(e) participe aux audits et recommandations d'optimisation de la plateforme Adobe Campaign v8.

Création et maintenance de workflows complexes, évolution du modèle de données, développement de WebApps, configuration de schémas et formulaires, mise en oeuvre de messages transactionnels et intégration de services tiers via APIs et Web Services. Le poste implique également des activités de mise en production, de recettes techniques, d'accompagnement aux montées de version et de documentation technique. En parallèle, le/la consultant(e) joue un rôle central dans la coordination transverse entre les équipes CRM, Produit, Data et IT afin de garantir la cohérence des solutions mises en oeuvre, la qualité des données exploitées et la bonne appropriation des évolutions par les équipes métiers et techniques.

Objectifs et livrables

- Pilotage, suivi du backlog CRM dans Jira, Confluence ou équivalent
- Reporting opérationnel sur l'activité run,incidents,évolutions et priorités
- Plans de charge, planning de releases et suivi des cycles de delivery
- Comptes-rendus de coordination transverse et suivi des actions associées
- Documentation technique et fonctionnelle des évolutions réalisées
- Audits techniques de la plateforme Adobe Campaign v8 et recommandations d'optimisation
- Dév et configurations Adobe Campaign (workflows, WebApps, schémas, formulaires, rapports, Message Center, Content Manager...)
- Mise en qualité et évolution du modèle de données CRM Scripts SQL, développements JavaScript et interfaces API/Web
- Services Dossiers de recette technique et supports de mise en production
- Procédures d'exploitation, de monitoring et de gestion des incidents
- Analyses d'incidents, correctifs et post-mortems techniques
- TdB de suivi de performance et de stabilité de la plateforme
- Documentation des flux, interfaçages et connecteurs avec les systèmes tiers
- Supports d'accompagnement et de transfert de compétences auprès des équipes internes
- Amélioration continue sur la performance, la maintenabilité et la fiabilité des dispositifs CRM

Profil: Tech et fonctionnel autour de Adobe Campaign V8

Compétences attendues

Intégration via API REST et Web Services

Expérience média

CDP et connecteurs CRM

Modèles de données et des bases SQL (MySQL / PostgreSQL)

Adobe Campaign V8

Pilotage de run et de backlog CRM

Développement JavaScript, SQL, HTML, XML, CSS

Qui sommes-nous ?

ALTRION est une international IT Company basée à Paris.

Nous travaillons avec des grands comptes internationaux dans les secteurs industriels, Défense, Banque, Assurance et LifeScience.

Notre expertise IT est focalisée sur la data et les systèmes d'information (architecture, Cybersécurité,

Développements, Infra, Virtualisation).

Nos interventions sont en environnement international, l'anglais est donc requis.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes fait pour la prestation de services, vous aimez avoir toujours 1 ou 2 métros d'avance sur votre client. Vous aimez être à la pointe des nouvelles solutions et voyez très vite son intérêt d'un point de vue métier car l'informatique reste une solution au service des humains.

Nous nous développons dans les Hauts de France et recrutons en CDI à Lille un profil OFM qui sera à fois technique et fonctionnel

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