Gestionnaire Service Client H/F Fed Supply

Vous recherchez un poste de Gestionnaire Service Client Anglais Professionnel ?
Vous êtes attiré par le secteur médical ? Vous êtes reconnu par votre empathie et votre qualité d'écoute ?
Je suis Laure Evain, consultante en recrutement au sein de Fed Supply et recrute dans le cadre d'un CDI un ou une Gestionnaire Service Client Anglais Professionnel dans le cadre d'un CDI.

Votre poste de gestionnaire service client en CDI : au sein du service clients de 10 personnes, vous assurez un accompagnement de qualité auprès des patients et des interlocuteurs internes et externes. Vous intervenez sur le traitement et le suivi des demandes afin de garantir un haut niveau de satisfaction et la bonne gestion administrative des dossiers.
Vos principales missions sont de :
- Réceptionner et traiter les appels entrants et demandes clients/patients
- Analyser les besoins, qualifier les demandes et apporter les premières solutions adaptées
- Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers dans les délais définis
- Mettre à jour les informations et tracer les interactions dans les outils informatiques et CRM
- Suivre les dossiers en cours et garantir leur bonne résolution
- Assurer la coordination avec les équipes internes (technique, logistique, support, etc.)
- Réaliser un reporting régulier de votre activité et contribuer au suivi des indicateurs de performance
- Veiller au respect des procédures internes et des exigences qualité propres au secteur médical
- Participer à l'amélioration continue des processus et aux projets transverses du service
Prise de poste rapide.
Salaire : 30 - 32 K€ sur 13 mois selon le profil + 10 K€ / an pour les astreintes + Mutuelle + Tickets Restaurant + Participation (après 1 an d'ancienneté)
Horaires : 9H30 - 18 H avec 1 H de pause déjeuner du lundi au vendredi. 1,5 RTT / mois
2 jours de télétravail / semaine (après la période d'essai)
4 astreintes / mois rémunérées en plus du salaire annuel (nuit ou week-end)
Statut : Agent de Maîtrise