Les missions du poste
Nous évoluons vers une culture plus agile, fondée sur la responsabilisation, la prise d'initiative et l'amélioration continue, dans un environnement de travail collaboratif et à taille humaine.
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans la durée et maximiser la valeur de nos solutions.
Véritable partenaire commercial, tu interviens après la vente pour piloter la relation client, garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
En lien étroit avec les équipes internes, tu encadres et animes les activités de support et formation et contribues activement à la croissance du chiffre d'affaires en identifiant des opportunités d'upsell.
Tes missions principales
Relation client & pilotage de la satisfaction
Prendre le relais post-signature et piloter l'onboarding (planning, déploiement, adoption)
Assurer un suivi régulier des clients et maintenir une communication continue
Suivre la satisfaction, anticiper les risques de churn et analyser les indicateurs (usage, rétention)
Développer une vision stratégique du portefeuille clients
Développement business (Upsell / Cross-sell)
Identifier les opportunités de montée en gamme et besoins clients
Proposer des évolutions et solutions adaptées
Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires en lien avec le commercial
Management & pilotage support/formation
Encadrer l'équipe support & formation
Organiser, prioriser et suivre l'activité
Garantir la qualité du support et des formations
Gérer les situations complexes et arbitrer
Formation & support client
Évaluer les besoins, concevoir et animer les formations (présentiel/distanciel)
Suivre le cadre Qualiopi et les aspects administratifs
Assurer le support client (tickets, téléphone, mail)
Diagnostiquer les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques
Le profil recherché
Bac +3 à Bac +5
Expérience en relation client, support ou Customer Success
Expérience en environnement logiciel / SaaS appréciée
Appétence pour le management et le développement commercial
Ton savoir-faire :
Gestion de portefeuille clients (idéalement SaaS)
Relation client long terme
Détection d'opportunités commerciales (upsell)
Management
Animation de formation
Expertise fonctionnelle de solutions logicielles
Analyse et pilotage par indicateurs
Ton savoir-être :
Orientation client et solutions
Leadership
Esprit d'analyse et vision globale
Capacité de décision
Communication et pédagogie
Proactivité
Goût pour le travail opérationnel et la résolution concrète de problématiques
Conditions du poste et avantages :
Poste à pourvoir dès que possible
CDI temps plein
Statut Cadre
Rémunération selon expérience
Prime d'intéressement
Horaires flexibles
Télétravail (2 jours par semaine)
Carte Tickets restaurants
Facilité d'accès (proche de la gare Lyon Part-Dieu)
Bienvenue chez ECILIA
Ecilia est une entreprise lyonnaise spécialisée dans le développement de solutions logicielles SaaS à destination des acteurs de l'assurance (courtiers, agents généraux, assureurs...). Depuis 2001, nous développons Modulr, une solution utilisée par des clients de toutes tailles, ce qui constitue l'une de nos principales forces.
Avec une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, Ecilia est aujourd'hui une PME solide et mature, qui entre dans une nouvelle phase de croissance. Notre ambition est de doubler la taille de l'entreprise dans les trois prochaines années, tout en structurant nos pratiques et en faisant évoluer notre organisation.
Publiée le 22/05/2026 - Réf : 2614052
