Détail du poste
Le Grand Hôtel Chicago recherche la personnalité qui viendra compléter ses talents !
Si vous êtes motivés, avez à coeur le service clients, faite de votre priorité la satisfaction d'un client et souhaitez prendre part au séjour de nos hôtes et pas seulement les voir passer, alors le challenge est surement pour vous. Faites de vos journées une nouvelle expérience quotidienne
Nous sommes une petite équipe de 11 salariés et notre credo passe par la polyvalence et l'entraide. Nous cherchons une personne motivée qui saura intégrer l'équipe présente. Parler anglais est un impératif du fait de notre clientèle à plus de 50% américaine.
Si dessous la fiche de poste a pourvoir:
RELATION CLIENT
Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
Assurer un service de conciergerie
Promouvoir les services proposés par l'hôtel
Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
Traitement des demandes spécifiques et plaintes
FRONT OFFICE
Respecter les formalités check-in et check-out
S'assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes
Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
COMMERCIAL
Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
Identifier la clientèle habitué/corporate afin d'adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
GESTION DES RÉSERVATIONS
Constituer les dossiers clients
Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
Traiter et saisir les réservations
BACK OFFICE
Contrôler la caisse
Prendre en charge d'éventuelles tâches comptables ou administratives
Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
Passation de consignes au changement de shift
Le profil recherché
Compétences: Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,travail en équipe,Polyvalence
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 22/05/2026 - Réf : 208QRLR
