Assistant Service Clients H/F Valorem Partners

Gérer le portefeuille client de son secteur :
Traiter les commandes.
Gérer les appels téléphoniques des clients et leurs demandes par mails.
Garantir une relation de qualité avec ses clients et répondre à leurs demandes (information, contrôle et suivi de la disponibilité des produits, réactivité sur les demandes urgentes).
Assurer le suivi logistique des commandes en principale interface avec les transporteurs et en collaboration avec le Responsable Transport.
Gérer les litiges et réclamations des clients liés au transport (avarie, colis perdu...), aux commandes, aux tarifs et à la qualité.

Travailler en collaboration avec les Attachés Commerciaux et le Responsable de Région de son secteur :
Répondre aux demandes des Attachés Commerciaux.
Préparer les offres de prix.
Garantir la bonne application des tarifs.
Gérer les ouvertures de comptes clients.

Participer à l'amélioration de la relation client :
Tendre vers une logique de relation client de proximité en étant force de proposition notamment en présentant des ventes additionnelles.
Promouvoir l'utilisation des nouveaux outils digitaux auprès des clients
Développer la connaissance des produits notamment avec l'appui des Attachés Commerciaux.

Hygiène, Sécurité et Environnement :
Respecter la politique Hygiène Sécurité Environnement (HSE) définie par la Direction.
Connaître et suivre les directives imposées par les normes en vigueur dans l'entreprise en matière de sécurité (des hommes et du matériel), d'environnement (tri, rejets, déchets) et d'hygiène.

Avantages