Assistant H/F

Proman

Le poste :
L'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.

Vos missions :
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
- Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
- Comprendre et traiter les demandes,
- Constituer les dossiers,
- Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client,

Coordonner les travaux d'interventions :
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
- Être régulièrement en contact avec le client,

Assurer le suivi des interventions :
- Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
- Effectuer la vérification des dossiers,
- Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
- Gérer les litiges simples,
En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.

Profil recherché :
Vous avez de l'expérience en administration des réseaux.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.