Les missions du poste
Relyens recrute un CONSEILLER DE CLIENTELE H/F dans le cadre d'un CDD jusqu'à la fin de l'année, basé à Bourges.
En rejoignant l'équipe « Relations Clients » de notre Direction Relations & expérience clients, vous représentez Relyens et êtes au coeur de la relation avec les collectivités territoriales de votre portefeuille.
Votre mission : conseiller et accompagner vos interlocuteurs, en leur garantissant une expérience fluide, personnalisée et de qualité.
Vos missions au quotidien :
* Accueillir et accompagner nos clients par la prise en charge de leurs demandes (appels, mails, CRM, etc.) et leur apporter une réponse personnalisée.
* Informer, orienter et conseiller les clients sur leurs contrats (édition, facturation, couverture, remboursement, services associés, etc.).
* Promouvoir et assurer l'accompagnement à la prise en main des différents espaces digitaux dédiés aux différents contrats.
* Assurer la mise à jour des données clients et autres demandes dans le CRM ainsi que les outils de gestion.
* Traiter les réclamations de nos clients et dégager des axes d'amélioration
* Réaliser des actes de gestion de premier niveau et/ou orienter le client vers les autres services internes
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre rigueur, votre organisation et la qualité du suivi de vos clients.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, digitaux et collaboratifs, et êtes à l'aise dans leur utilisation au quotidien.
Vous aimez le travail d'équipe, vos collègues apprécient votre dynamisme et votre curiosité d'esprit.
Vous êtes animé(e) par le souci de la satisfaction de vos clients afin de garantir une expérience de qualité.
Une expérience au sein d'une société d'assurance ou centre de la relation client représentera un plus.
Nos + :
* Un onboarding digital qui démarre avant votre arrivée
* Un parcours d'intégration groupe
* Un tutorat métier pour la prise en main de vos missions opérationnelles
* Après la bonne appropriation de vos missions, la possibilité de télétravailler
* Rythme de travail 37h / semaine
Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Lucas, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Fanny, responsable de l'équipe.
Vous aurez également l'occasion de pouvoir échanger avec un membre de l'équipe.
Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel.
Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Les avantages
- Rémunération collective (participation / intéressement).
- Plan d’épargne entreprise avec une possibilité d’abondement employeur
- Plan d’épargne retraite obligatoire et/ou fonds de pension
- Tickets restaurants / Mutuelle collective.
- Prise en charge à 75% des frais de transport, prime mobilité
- CESU
- Comité Social et Economique.
- Plateforme digitale de formation.
- Parcours d’intégration commun à tous.
- Espace conciergerie.
- Salle de sport et cours collectifs ouverts à tous.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Chaque recrutement est unique et a donc son propre processus !
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Nous vous détaillerons bien sûr les étapes lors de la prise de contact.
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La flexibilité est notre maître mot : les échanges peuvent se conduire sur site ou visio.
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En fonction de votre localisation et/ou de vos disponibilités.
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Relyens en images
La carte
Route du Creton
18110 Vasselay
Publiée le 21/05/2026 - Réf : req3303_1779359345
