Détail du poste
Activités principales
1. Support utilisateurs & accueil IT
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des utilisateurs
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1 et 2
- Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et postes de travail
- Gérer les tickets via l'outil de support
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
- Assurer un suivi régulier des demandes utilisateurs
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service
2. Gestion des postes de travail Windows
- Préparer, installer et configurer les postes informatiques
- Installer les systèmes d'exploitation Windows et logiciels métiers
- Assurer les mises à jour systèmes et applicatives
- Gérer les périphériques : imprimantes, écrans, docks, smartphones
- Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective
- Participer au renouvellement du parc informatique
- Maintenir l'inventaire matériel et logiciel
3. Administration Microsoft Intune / Endpoint Management
- Enrôler les équipements dans Microsoft Intune
- Déployer les configurations et politiques de sécurité
- Gérer les profils utilisateurs et équipements mobiles
- Superviser la conformité des postes
- Participer aux déploiements applicatifs via Intune
- Assurer le support lié à l'environnement Microsoft 365 et Azure AD / Entra ID
- Participer à l'automatisation et à la standardisation des configurations
4. Documentation & procédures
- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques
- Documenter les incidents récurrents et solutions associées
- Participer à la base de connaissances IT
- Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques
Environnement technique
Systèmes & outils :
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft Intune
- Microsoft 365
- Azure AD / Entra ID
- Active Directory
- Teams / Outlook / Office
- Outils de ticketing
Le profil recherché
Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 20/05/2026 - Réf : 208MSPN
