Les missions du poste
Pétrone est une entreprise en pleine croissance et nous recherchons une nouvelle personne motivée pour rejoindre une structure à taille humaine et prendre en charge la relation client.
Managé(e) par notre Responsable des opérations, vous collaborerez au quotidien avec notre équipe logistique et nos équipes en boutique pour assurer la satisfaction de nos clients.
Vos missions :
- Répondre aux messages de nos clients, avant, pendant ou après commande - sur l'ensemble de nos canaux de communication
- Faire la coordination avec notre équipe logistique et avec nos boutiques pour les demandes d'échange, réservations de produits.
- Interagir avec nos prestataires tech pour améliorer l'expérience pour nos clients (outil IA de réponse aux clients, portail de retour.)
- Suivre les litiges auprès de nos transporteurs
- Répondre aux avis en ligne de nos clients
- Partager les remontées des clients aux autres équipes pour en faire des nouveaux contenus (équipe communication) ou des idées de produits (équipe produit)
Votre profil :
- Niveau d'études : Bac +3 minimum
- Sensibilité littéraire, goût pour l'écriture et excellente orthographe
- Excellent relationnel et sens commercial
- Sens de l'organisation poussé et goût pour le travail en équipe
- Intérêt pour la mode et la consommation responsables
Infos pratiques :
Poste basé à Auch (32).
Travail en présentiel
Salaire brut : entre 26 et 30K€ brut par an, selon le profil
Mutuelle prise en charge à 100%
Comité d'entreprise
Le profil recherché
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez Petrone
Notre mission : proposer des vêtements beaux et confortables, conçus pour durer, fabriqués en Europe, à toutes celles et ceux qui recherchent un vestiaire de qualité.
Nous avons choisi un modèle de vente directe et vendons exclusivement sur notre site en ligne https://petroneparis.fr, et dans nos boutiques de Paris et Toulouse.
Publiée le 20/05/2026 - Réf : 208MJRR
