Les missions du poste
Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?
La logistique du groupe est au coeur de notre savoir-faire, elle compte 6 plateformes en France représentant près de 160 000 m2 de stockage et plus de 30 000 références disponibles sur chaque site logistique. Nos outils web et mobiles associés à une réception des commandes jusqu'à 20 h constituent des atouts indiscutables.
Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes
Au sein de la plateforme Sonelog, basée à Cestas. Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l'Entreprise, les missions sont :
Gestion du Service Relation Clients de son site de rattachement
Management & animation des équipes
* Encadrer l'équipe de collaborateurs
* Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi
* Organiser les activités et planifier les ressources en fonction des volumes
* Développer les compétences via accompagnement sur site
* Conduire les entretiens annuels, professionnels et de suivi de performance
* Développer les compétences de l'équipe et définition des plans de carrière
* Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et exigeant.
Pilotage de la performance
* Suivre les indicateurs mis en place par la direction
* Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'action.
* Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes afin de garantir la qualité de la réponse donnée
Contribution aux projets transverses
* Collaborer avec le service Relation Clients France afin d'uniformiser les pratiques et de mettre en oeuvre les plans d'actions
* Participer aux projets nationaux (amélioration outils, transformation IT, parcours client...).
* Porter les changements sur le périmètre régional (communication, formation).
* Remonter les besoins régionaux pour contribuer à l'amélioration continue du service.
Gestion opérationnelle de la Relation Clients
* Superviser le traitement des réclamations, demandes, dossiers complexes ou sensibles.
* Garantir le respect des procédures internes et des exigences réglementaires.
* Optimiser les processus et participer à leur évolution.
Assurer la coordination entre les équipes et les autres services internes (commerce, logistique, back-office, IT...).
Le profil recherché
De formation Bac +3 à Bac +5 en management, commerce ou relation clients, vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipes au sein d'un service client, idéalement dans un environnement multi-sites. Vous maîtrisez les outils bureautiques et métiers ainsi que le pilotage d'activité et la conduite du changement.Doté(e) d'un leadership collaboratif, vous alliez sens du service client, capacité de décision et communication claire, dans une posture managériale exemplaire, fiable et bienveillante.
Déplacements à prévoir entre les plateformes logistiques de Cestas et de Chateaubourg ainsi que dans les agences du périmètre.
Les avantages
- Accords : droit à la déconnexion, télétravail (suivant poste)
- Titres restaurant ou restaurant d’entreprise selon votre localisation
- Respect équilibre vie pro/perso: Pas de travail le WE
- Plan d'Épargne Entreprise + Participation et d'Intéressement
- Comité Social et Économique (CSE)
- Institut de formation interne certifié Qualiopi
- Mutuelle de groupe
- Aide à la mobilité
- Plan d’actionnariat accessible aux collaborateurs (3 ans d'ancienneté)
- Prime mobilité douce
- Congés supplémentaires (ancienneté, enfant malade, dons de congés,...)
- Nombreux programmes de formation et de développement interne
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection des CV par nos recruteurs spécialisés en interne
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Préqualification téléphonique pour les candidats présélectionnés
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Entretien avec le responsable des ressources humaines opérationnel
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Rencontre avec le manager : profil, motivations et selon poste test de personnalité
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Proposition d'embauche
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Sonepar France en images
Publiée le 20/05/2026 - Réf : 47558 44190351
