Stage - Customer Care H/F ROQUETTE

Roquetteis a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients.

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Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients.
Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles.

Notre équipe Customer Care vous attend !

Nous recrutons un(e) stagiaire Customer Care au sein du service Customer Care, à partir de juin 2026 pour une durée de 3 à 4 mois, sur notre site basé à Lestrem (62).

Ce stage s'inscrit dans une démarche d'optimisation et d'amélioration continue visant à assurer un suivi efficace de l'exécution des contrats clients et à améliorer la satisfaction client.

Le poste et les missions

Rattaché(e) à l'équipe Customer Care, vous participerez à la gestion opérationnelle de la relation client sur l'ensemble des étapes d'exécution des contrats.

Vos principales missions seront :

• Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats,

• Assurer le suivi des ventes (gestion des avances/retards) et contacter les clients en collaboration avec les Account Managers,

• Réceptionner, analyser et créer les commandes dans le Système d'Informations en garantissant la cohérence avec les contrats,

• Gérer votre portefeuille de commandes afin d'assurer les livraisons dans le respect des délais, en coordination avec les affréteurs,

• Assurer le suivi des livraisons et informer les clients,

• Générer la documentation liée aux livraisons,

• Gérer les services associés et leur facturation en lien avec la segmentation et les contrats,

• Gérer les retours de marchandises (analyse, saisie, validation, communication client),

• Traiter les demandes de crédit et débit client (analyse, enregistrement, validation, information client).

Selon les besoins, vous serez amené(e) à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et financières.

Les compétences que vous développerez

• Gestion de la relation client dans un environnement international,

• Maîtrise des processus de gestion des commandes et contrats,

• Coordination avec des interlocuteurs multiples (commerciaux, logistique, clients),

• Organisation et gestion des priorités.

Ce stage vous permettra d'acquérir une vision globale du cycle de commande client, de la cotation à la livraison, et de développer vos compétences en gestion opérationnelle et en communication.

Votre profil

• Vous préparez une formation Bac / Bac +2 en Commerce International, Administration des Entreprises ou équivalent.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel client, votre esprit d'équipe et votre capacité à trouver des solutions.

Mais aussi :

Vous possédez :

• Une bonne aisance relationnelle et un sens du service client développé,

• La maîtrise d'au moins une langue étrangère,

• Une capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Votre sens de l'organisation et votre réactivité seront des atouts essentiels pour réussir dans ce stage.

Ce que nous offrons :

• Stage à temps plein - 35h par semaine

• Indemnité brute mensuelle : de 693 € à 1 200 € selon le niveau d'études

• Restauration sur site

• Remboursement à 50 % des abonnements transports en commun

• Facilités d'hébergement (Campus Vert)

• Accès à des installations sportives à proximité

• Date de début : juin 2026

• Durée : 3 à 4 mois

• Localisation : Lestrem (62)

If you identify yourself in this position, please apply by uploading your resume and let's start the journey together!

Roquette is proud to be a global company where you can find personal and professional growth through multiple diverse experiences.

Roquette strives to create a dynamic workforce while remaining firmly committed to equal opportunity by complying with EEO laws.

As we continue to grow, Roquette understands that to be successful we must always be inclusive in our approach.

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