Les missions du poste
1 / Quels seront vos futurs challenges ? :
Au sein du pôle Prévoyance de la Direction des Services Clients et rattaché(e) à l'équipe Opérations Après-Vente composée d'une quinzaine de collaborateurs, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients et apporteurs/réseaux commerciaux concernant la vie des contrats de prévoyance individuelle.
Vos missions consisteront à :
- Traiter les demandes de nos clients et partenaires sur les avenants, les résiliations et les diverses modifications impactant la vie du contrat prévoyance (mise à jour des données clients, établissement des attestations fiscales Madelin et des échéanciers de cotisations).
- Collecter les pièces nécessaires à la bonne gestion des résiliations contractuelles.
- Accompagner les clients et les apporteurs sur le suivi de leurs demandes par écrit et par téléphone.
- Assurer les permanences téléphoniques pour répondre aux questions de nos clients et apporteurs/réseaux.
- Identifier et remonter le mécontentement de nos clients détecté lors d'échanges écrits, afin que la réclamation soit prise en charge plus largement au sein du service.
2 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?
De niveau Bac +2 type BTS en Assurance et/ou Relation Clients, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en gestion de la relation client dans le secteur de l'Assurance vous permettant d'être à l'aise dans la prise d'appels entrants sur du conseil et de l'accompagnement client.
Idéalement, vous avez des connaissances en Prévoyance Individuelle et/ou Collective vous rendant opérationnel(le) rapidement.
Votre dynamisme, votre adaptabilité, votre sens de l'écoute, vos capacités d'analyse et d'anticipation vous permettent d'informer et de communiquer de manière claire et fiable, pour trouver des solutions adaptées à nos clients.
Votre sens de l'organisation, votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à rédiger sont des atouts indispensables pour réussir dans ces missions. Vous êtes également à l'aise avec les outils digitaux.
Le profil recherché
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Contrôler la conformité des données,Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Gérer l'accueil téléphonique,Mettre à jour un dossier, une base de données,Utiliser les outils numériques,Assurer la relation client par téléphone,Saisir et mettre à jour des données clients,Traiter les résiliations contractuelles,Connaissance en Prévoyance Individuelle+Collective
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez Abeille Iard & Sante Societe Anonyme D'a
La carte
80 Avenue de l'Europe
92270 Bois-Colombes
Publiée le 19/05/2026 - Réf : 208MFNZ
