Détail du poste
Situé à Saint-Priest, le DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa est un hôtel moderne avec 139 chambres et suites, offrant un environnement de travail agréable et verdoyant
En intégrant notre équipe, vous bénéficierez notamment de :
- 13e mois
- Heures supplémentaires rémunérées et déclarées
- Remboursement intégral des transports en commun
- Prime trimestrielle incentive
- Mutuelle d'entreprise
- Tarifs préférentiels dans les hôtels Hilton via le programme Go Hilton (staff, famille et proches)
- Réductions supplémentaires dans les hôtels SOHOMA en France et à l'international
- Séances de massage occasionnelles sur le temps de travail
- Une équipe multiculturelle avec plus de 15 nationalités représentées
- Une clientèle internationale à plus de 60 %
Vos missions
- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
- Gérer les arrivées, départs et réservations
- Répondre aux appels, e-mails et demandes clients
- Assurer la facturation et les encaissements
- Coordonner les informations avec les différents services de l'hôtel
- Gérer les demandes particulières et les éventuelles réclamations
- Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Profil recherché
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Maîtrise de l'anglais indispensable ; une autre langue est un plus
- Sens de l'accueil, excellent relationnel et esprit d'équipe
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers appréciée
- Présentation soignée et sens du service
- Disponibilité en horaires décalés, week-ends et jours fériés
Les notions de check-in, check-out, taux d'occupation, liste VIP ou fidélisation client vous sont familières ? Vous aimez offrir un service de qualité avec le sourire ? Alors ce poste est fait pour vous !
Conditions
CDI - 39h hebdomadaires
Travail en équipe
Cadre de travail moderne et bienveillant
Politique QVT développée : organisation du travail, formation, coordination des équipes, accompagnement
Le profil recherché
Compétences: Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
160 Cours du 3° Millénaire
69800 Saint-Priest
Publiée le 19/05/2026 - Réf : 208LVYN
