Détail du poste
Les missions du poste
Vous aimez quand aucune journée ne se ressemble et que la résolution de problèmes est votre moteur ? Rejoignez-nous en tant que Conseiller Service Clients (H/F) en CDI !
Votre futur environnement de travail
Intégré(e) au sein d'une équipe soudée de 10 collaborateurs, vous évoluerez dans une ambiance collaborative divisée en deux pôles d'expertise : Tertiaire et Aftermarket. Ici, l'entraide n'est pas un vain mot, et chaque membre joue un rôle clé dans la réussite collective.
Vos missions : le pivot de notre relation client
En tant que point de contact privilégié, vous êtes le garant de notre image de marque. Votre quotidien ?
Réactivité & Solution : Vous gérez les réclamations clients (mail et téléphone) avec tact et efficacité, en faisant le lien avec les services concernés.
Coordination : Vous assurez le suivi complet des demandes en étroite collaboration avec nos agences et services internes. Vous êtes le "chef d'orchestre" de la satisfaction.
Analyse : Vous pilotez la performance via des reportings quotidiens transmis à l'ensemble de nos clients.
Excellence : Votre objectif permanent est la qualité et la rapidité de réponse pour offrir une expérience client irréprochable.
Le profil recherché
Nous recherchons un(e) collaborateur(rice) de formation Bac +2 minimum, doté(e) d'une solide première expérience en relation client.
Compétences clés : Excellente communication (écrite et orale), rigueur d'analyse et maîtrise du Pack Office (Excel notamment).
Langues : Vous parlez couramment français et disposez de bonnes bases en anglais.
Soft Skills : Autonome et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter avec agilité à vos différents interlocuteurs.
Ce que nous vous offrons
Contrat : CDI - 39h / semaine.
Rythme : Du lundi au vendredi (amplitude 06h30 - 18h00 par roulement). 1 SAMEDI matin tous les deux mois
Challenge : Un poste polyvalent où votre autonomie et votre capacité d'apprentissage seront valorisées.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Ne laissez pas passer l'opportunité de rejoindre une structure qui place le client et l'humain au coeur de ses priorités.
Bienvenue chez Groupe Sterne
Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.
Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Transports routiers de fret de proximité
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Publiée le 19/05/2026 - Réf : 208LDZT
