Les missions du poste
Vous recherchez un défi stimulant au coeur de la logistique de pointe ? Pour le compte de l'un de nos clients, leader international de la logistique d'urgence et du transport de produits biopharmaceutiques, nous recherchons un Customer Service Agent (H/F). Dans un secteur où chaque minute compte et où la précision est vitale, vous serez le point de contact privilégié des clients pour garantir le suivi irréprochable de leurs expéditions à travers le monde.
Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et le réseau pour assurer une satisfaction client maximale. Vos responsabilités incluent :
-Gestion des commandes : Traiter les ordres d'envoi des clients via e-mail, téléphone et le portail de réservation en ligne (choix du mode d'acheminement, type de service, délais).
-Suivi opérationnel & tracking : Assister les clients dans la préparation des envois, gérer les demandes via la boîte mail partagée et suivre les alarmes spéciales via l'outil de tracking.
-Information client : Notifier proactivement les clients de l'état d'avancement, transmettre les preuves de livraison (POD) ou gérer les aléas (retards vols, douanes, etc.).
-Logistique technique : Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes.
-Douane & International : Gérer le processus d'approbation pour les envois hors Union Européenne.
-Support commercial : Collaborer avec l'équipe commerciale pour fournir rapidement les devis demandés.
Le profil recherché
Formation & Expérience : Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le transport de produits biopharmaceutiques.
Compétences techniques : Connaissance approfondie du fret (import/export, messagerie, étapes de transit comme le COB/POD).
Maîtrise des solutions d'emballage à température contrôlée et des réglementations pharmaceutiques internationales.
Langues & Outils : Anglais courant indispensable (contexte international quotidien) et excellente maîtrise des outils informatiques (Word, Excel). Qualités personnelles : Esprit d'équipe, fortes capacités de communication, d'analyse et d'initiative.
L'entreprise
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Publiée le 19/05/2026 - Réf : 001-350-0013723_01C
