Chef de Projet Expérience Client H/F Groupement Mousquetaires
- Vert-le-Grand - 91
- CDI
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 5 à 7 ans
Les compétences pour ce job
- Service client
Les missions du poste
Nous recherchons notre futur Chef de Projet Expérience client F/H pour renforcer notre démarche d'amélioration continue et faire de la satisfaction client un véritable levier de performance.
Vous aimez analyser, comprendre et transformer les retours clients en actions concrètes ? Alors ce poste est fait pour vous.
Le poste est basé sur notre siège à Vert le Grand (91) et à pourvoir en CDI dès que possible.
Au coeur de la stratégie expérience client, vous pilotez et animez la mesure de la satisfaction afin d'identifier les leviers d'amélioration et d'accompagner les équipes dans la mise en place d'actions concrètes.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation, feedback clients...)
Piloter et exploiter la plateforme Goodays ou un outil similaire
Analyser les retours clients afin d'identifier les irritants et points de satisfaction
Transformer les insights en plans d'actions concrets et mesurables
Travailler en transverse avec l'ensemble des Directions et les points de vente
Accompagner les équipes dans la mise en place de stratégies visant à améliorer l'expérience client
Suivre l'impact des actions déployées et assurer une amélioration continue
EM HIRING
Le profil recherché
Formation supérieure (commerce, marketing, expérience client, data ou équivalent)
Expérience confirmée en gestion de projet expérience client / satisfaction client
Maîtrise impérative de la solution Goodays
Forte capacité d'analyse et de synthèse
Aisance relationnelle et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
Esprit d'initiative, orientation résultats et sens du client
Infos complémentaires
Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).
Le Groupement Mousquetaires reconnu « Employeur Handi-engagé » Mousquetaires RH
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection des CV par les RH : compétences, expériences et adéquation au poste.
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Entretien téléphonique ou en ligne pour les candidats présélectionnés.
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Entretien en face à face : avec les responsables opérationnels et RH.
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Évaluation de compétences : tests, mises en situation, études de cas pour certains postes.
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Proposition d'emploi aux candidats retenus : poste, rémunération, avantages et conditions.
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Groupement Mousquetaires en images
Publiée le 19/06/2026 - Réf : REF8339L
